周凯军：首先，在北京我们要开更多店面，除了一些卖场的家具馆外，也会进建材馆，如我们可能把衣帽间作为一个单独的店面，从这个拓拓建渠道的角度，给客户提供更多的服务。从智定这块，今年我们的软件会升级，升级之后采用现在颇为流行的VR技术，让消费者在设计阶段就知道家里的家具是什么样的。小范围的智能我们已经在做，但是实现大范围是智能家居，我想还有很长的路要走。

这个事情是从2015年年终开始筹划，到目前为止我们在北京已经有了自己的独立体验店，并且也有非常多的客户，通过互联网了解了悠厨生活，经过互联网信息咨询，到我们体验店体验，最终选择了我们的产品，并且得到了很好的反馈。

网易家居：在当下这个时代可能“酒香也怕巷子深”，不仅要东西好还要会吆喝。

周凯军：这个话题说起来挺早的了，不觉得已经过去了7年。之前我是学木材加工的，毕业之后在德国豪迈（中国）工作了14年。14年当中接触到了各式各样的产品工艺。2009年，正好有一个行业的机会，这个时候从传统的批量生产，要转变到个性化定制，要用软件、用电脑来做家具。这个时候我就觉得，本来学家具相关专业，还是比较喜欢这个事情，所以2009年我们就合作，成立了飞美家具。

周凯军：这个是这样的，如果首先原材料不合格、不达标的话，你肯定做不出来合格的家具。所以我们的选择定这个标准的时候，国标现在只是E1，甲醛释放量是1.5，我们从2009年开始就选的是F四星级的，甲醛释放量是0.3，有了这个等级的保证之后，我们生产出来的东西应该就是非常环保的。这个过程当中包括我们整个生产工艺过程，从开料、封边、钻孔这三个工序，我们的标准跟德国是一样的，德国用的什么样的产品，德国瑞好封边板，德国牛头胶等，所有设备也都是德国豪迈。

地点：网易演播室

周凯军：做定制整个过程当中有很多环节在里头，有很多数据的东西在里头。以前我们更多的可能是主观判断，好像这个花色卖得不错，这个款式卖得不错。但实际上这个东西你得有一个数据的基础，有个数据的来源。我们现在的生产系统从原材料到最后的销售，它有一个很完整的数据，给出一个很智能的推荐、结果。

钟红文：纯进口的，很少人在纯进口欧洲这种最环保的胶水的。

网易家居：一直以来，飞美在环保这边具体是怎样做的？

钟红文：我们从1998年公司就开始进口欧洲高端的五金材料，还有板材。爱格板是1998年引进中国的。我们一直以来就想把欧洲德国这种高端生活的标准，环保、安全的产品引进中国。刚开始我们是销售的E1的产品，当年中国还没有标准，市场很乱。我们率先确保环保，而且假一罚十，做了很多承诺跟发明。八年之前我们就开始推F四星级（音）当时欧洲叫超级E0，甲醛的含量趋于0，一般来说大于0，小于等于0.3，基本上就是没有甲醛的一个板材。经过这么多年的推广，确实很多消费者在购买家具，相关的包括我们飞美地板，飞美家具这些得到了实惠，解决了很多不安全的问题。

钟红文：对。

鲁杰：对，各种细分高端市场的需求。

从生产线而言，我们的柔性生产线，对我们来说生产产品时，一次做100个一样的和一次做100个不一样的，没有什么区别。

第二就是我们从服务的体验度上人性化的去提高。在这儿我想举一个小的案例，很早的时候我们去淘宝买东西，都经历过包装箱被胶带裹的严严实实的过程，但是在这个过程当中体验度不是很好。在这个过程中有一个做纸箱的，它只是把纸箱改造成我们信封的那种，可以一撕就开，其实这个是很小的一个东西，但是他在研发的过程中真正是站在人的角度去考虑，考虑到购物的人的体验。

钟红文：对。

网易家居：其实您就是给家具、橱柜等生产制造企业提供“弹药库”，给他们提供最好的原材料，大家一起把这个行业做好。

网易家居：现在许多家居企业都在说定制，目前这个定制行业到底是怎样的一个情况？

飞美地板：坚持纯进口 细分高端市场

飞美地板成立于2007年，在企业成立之初也是源自钟总非常朴素的几个理念，一个是资源。因为木材资源中国比较匮乏，而且森林覆盖率比较低，木材的产出品质也不是非常的高，而且木材是具有很长的再生周期，如果要在本地过度采伐和取用，也是不利于我们整个环境的可持续发展。所以当时基于这个朴素的资源理念，我们致力于能够把欧洲和东南亚一些比较具有资源优势的木材引进到中国来。

我们还有其他的一些从流程上的优化，比如说我们提倡15天的一个工期服务，这当然是我们理想中来讲，可能每个客户因为时间不一样，大约是在这个左右。目前我们尽量把这个时间通过我们内部的优化，把它压缩得更短，让客户能够在他想要的时间内得到他的产品，尤其是对我们的二手房装修的一些业主是非常受欢迎的。

客户从我们平台上得到了环保度很好的产品，又通过互联网去中间化的特质得到了一个比较实惠的价格，所以说消费者从优厨生活得到了很好的使用体验。

网易家居：其实还是坚持进口，坚持地板，满足高端消费者的需求。

网易家居：李总，咱们悠厨橱柜是去年创立，现在还是一个起步阶段，在之后的发展中有怎样的一个规划或者是布局？