第二，目前的用工模式受到挑战，也可以说售后模式受到了挑战。例如，以前不管大企业还是小企业，都养了很多工人师傅进行售后配送、安装、维修等服务。在淡季的时候，师傅养工成本高，人力资源浪费；旺季的时候，师傅又不够用，难以应对高并发订单。

　　各位重量级嘉宾、行业代表以及投资人通过干货分享、观念交锋，共话中国家居家装产业的现状与未来，解读聚焦用户价值在新经济、新常态、新消费的大环境下，对于家居家装企业的重要性。

　　市场环境的现状催生了新的发展变量，也带来了家居建材市场趋势的改变。

　　鲁班到家三种价格模式，一口价是代表平台，我来定，因为我知道；报价是师傅来定，师傅知道这个价格体系，我认为是公平的；悬赏企业来定，精准匹配服务。基于这三种模式，我们保证所有订单可以快速流转，轻松帮助企业肃清价格乱像，提高用工效率。

　　我们先来分析一下当前的家居建材市场。根据最新数据显示，2019家居建材市场预计将突破4.5万亿的规模。其实，早在2012年家居建材已经仅次于食品、服装和家电成为国内第四大消费市场。基于此，我们可以看到，家居市场是一个稳定而低调的大市场。

　　首先，我们坚持认为：鲁班到家把师傅做到最多，覆盖率最广，专业度最好，售后率最低，可以帮助企业突破服务边界，消灭服务盲点。

　　第三，服务链条长管理难；冗长的售后服务链条，庞大的售后管理体系，对企业的服务标准和效率发出了挑战，售后管理难已经成为当前家居建材企业普遍头疼的问题。

　　总结一下，鲁班到家的价值在于为多端用户创造价值，我们希望用最便捷的方式连接蓝领技工、企业商户以及终端消费者。

　　在本次峰会中，亿欧家居邀请到鲁班到家创始人兼CEO邓崴、场景实验室创始人吴声、欧派家居集团营销副总裁刘顺平、峰瑞资本创始合伙人李丰、东易日盛董事长陈辉、华耐家居集团董事长贾锋、生活家家居董事长白杰、分享投资联合创始人与大居住基金主管合伙人崔欣欣、靓家居常务副总裁万雪冰、德国贝朗（亚太）副董事长郭琬怡、红星美凯龙设计云CEO周天波、明源云战略发展部董事总经理陈锐宸、打扮家总裁崔健、金螳螂·家董事长杨鹏、中寓装配创始人吴堂祥、全屋优品创始人周志胜、派的门总经理谭萍、亿欧公司副总裁兼亿欧智库研究院院长由天宇等多位企业创始人代表、投资机构创始合伙人到场参与。

　　3、降本增效是目标，解构售后用工需求才是治本之道。鲁班到家用最便捷的方式连接蓝领技工，企业商户以及终端消费者，利用共享用工模式，通过三个维度，将售后环节从企业内部中彻底解构出来，剥离企业售后负担，让企业发展能够回归商业本质。

　　其次，在流程上，鲁班到家实现了节点实时回传。从我们的流程可以看出，从发布任务，匹配师傅，预约服务，物流提货，上门打卡，货物拆箱确认，完工订单核销，签署服务确认单，上传完工照片，再到最后的订单审核验收环节，鲁班到家的流程都是可以看到的，全程透明。企业可以看到师傅是不是做的很好，或者哪个环节出了什么问题。相较于传统模式，鲁班到家模式可以让企业一个人即可监测万次乃至数十万次以上服务，帮助企业降低管理成本。

　　在传统雇佣模式下，不管是A企业，B企业，C企业，所有的都是自养师傅。自养师傅最大的问题就是非常重，成本高；企业要为他承担比如薪资、福利、培训、管理、车、服务等成本，增加企业压力。同时，这些模式下不太适合弹性工作，无法实现价值最大化。

　　第三，传统用工模式受制于信息不对称的问题，企业无法对师傅进行准确判断，经常会出现企业对师傅不了解，挑师傅难等问题。而鲁班到家基于大数据系统，建立师傅的用户模型，将服务行为数据化，为企业多维度客观呈现师傅信息，帮助企业在选择上作出高效决策。

　　2018年整体市场不是特别好，但是从2019年3月份开始，二手房整体回暖，带动了局部翻新市场需求的增长。但是，局部翻新市场有什么属性呢？

　　随着80、90后群体逐步转为消费主体，对生活品质的追求和年轻化消费观念的转变，向家居行业的产品、服务以及供应链提出了更高要求，单纯的产品输出已无法满足市场的消费需求，消费者寻求的是“产品+空间+服务”的个性化解决方案。家居企业唯有完成从客户服务、产品设计、生产制造，再到终端的物流配送、产品安装及售后服务等整个链条的沉淀和完善，才能提升品牌竞争力，这是一个大趋势。

　　面对当前消费用户对服务的追求，传统售后解决方案已经难以支撑企业转型，当前家居企业亟待一种售后“轻方案”来辅助企业完成业务结构升级。

　　以上谈了那么多，那么，面对家居建材的市场环境，究竟该如何通过服务供应链实现降本增效？我们鲁班到家认为，降本增效是目标，解构用工需求才是治本之道。沿着这条思路，接下来我会阐述和分享企业如何通过服务供应链实现降本增效。

　　价格定义取决于每个城市的消费水平，一线和五线城市不应该是一样的。鲁班到家希望做的是从北京等一线城市到五线城市，全国都是一个价格。针对大企业，只要跟我们谈最低的价格，我们便可以顺势帮你在全国帮你解决安装问题了。

　　基于S2B2C模式，鲁班到家聚合全国50万+专业师傅，每一位师傅都经过层层筛选及培训，服务32个省、645个市、2851个县，覆盖全国98%的地区，最大限度消灭服务盲点，让企业不再因售后地域问题限制业务效能。

　　这是我们智能大数据的模型，基于50万师傅我们做了大数据的分析，同时给所有师傅做了行为数据分析的档案。当你看到这个师傅，雇佣他的时候，你可以基于师傅的形象、信用分、订单数、评价等数据，了解这个师傅是不是好师傅，是不是合适的师傅。

　　但同时有一个问题，我们市场很大，品牌很小，进入了“大行业，小品牌”的怪圈。

　　第二，是我们的报价模式，它比较好玩一点。当我不知道这个产品长什么样子的时候，我可以画一张图片上去，同时写上备注，说我需要安装。那么，我们会基于你所在地址的就近位置，提供20个师傅给你报价。

　　刚刚我们已经聊过效率如何提升，接下来聊聊如何降低成本。

　　第一，对家居企业来说，传统模式全国覆盖比较难。我在海淀区，我就只能做海淀区，我做北京市，那么我就只能做北京市，你的售后半径在这里。而我们鲁班到家是能够服务三千个区县，同时在做市场下沉，一二三线，最低能够做到县城的30公里范围之内。

　　其次，我相信过去企业都是有这样的。今天买了产品，售后要找师傅安装，大家都是上网搜索，打电话，用这个模式。但是，这个模式已经是上个时代的产物。如何做的更好呢？鲁班到家提供了三种模式。

　　简单点来说，我们相当于是家居企业售后的滴滴模式。

　　同时，鲁班到家的师傅可以预约、上门，进行服务落地转化。这是我们做的对比图，传统的售后模式和鲁班到家共享经济售后模式的不同点，我们从以下四个维度去看：

　　此外，鲁班到家基于大数据运用，建立服务数据模型，搭建每一位师傅的服务数据档案，将传统服务模式下模糊的师傅界定，用数据化的方式展现，让企业精准快速识别优质服务资源并完成撮合，真正实现服务信息对称化，提高售后用工效率并有效规避风险。

　　以上就是我今天的演讲内容，非常感谢大家的聆听，谢谢！

　　第四，当前家居建材企业在养师傅方面跟之前提到的问题一样，成本高，且无法实现弹性用工。而鲁班到家基于50万+全国师傅资源，可以帮助企业零成本搭建售后网络，灵活弹性用工，将售后运营成本降至最低水平，帮助企业节省大量售后人力和资金投入。

　　在服务的的极致化追求上，大家都处于比较重的一种状态，从几个方面我们可以看出：

　　而在另一方面，从资本市场的角度，家居建材市场2018年行业融资次数达到60次，融资额度213.98亿元，高于过去十年的融资总和，这也代表了近年来资本市场非常看好整个家居建材大市场。

　　首先，从用工模式上考虑，过去更多的利用雇佣模式，现在则是共享模式。

　　2、服务是家居产品增值的不二之选，家居售后必须寻求轻量化转型。

　　1、今天的消费者寻求的是什么？是产品+空间+服务，也就是需要产品和服务的极致化，用户在获取更好产品价值、空间美学价值的同时，还要求拥有更好的服务体感。

　　鲁班到家创始人兼CEO邓崴在“家居建材企业如何借助服务供应链实现降本增效”的分享中做了精彩的内容分享，核心要点如下：

　　比如说，我们这次一个卫浴品牌的马桶安装，我说定60块，是可以的。但是，如果全国区域的一万套，你能不能都做到60块呢？我相信不太可能。

　　大家好，我是鲁班到家的邓崴。

　　截止目前，鲁班学院全国培训大会已成功在北京、上海、广州、深圳、杭州、宁波、福州、西安等30座城市举办；此外，通过直播平台、培训视频等形式的在线培训，免费输出超300场，品牌产品培训超100款，累计培训师傅人数超20万人次。

　　这三个维度，是我们今天的主题，也是我们鲁班到家的用户价值。我们一直秉承“将好师傅交给用户，让好服务走进万家”的理念。

　　二手房和翻新房市场衍生的多为局部改造需求，对家居的品质要求不高，导致客单价普遍较低。在这样的环境下，家居企业必须着重于提高产品附加值，进而提高客单价。如何提高产品附加值呢？其实，服务属性的融入正是一个可以快速实现的最佳选择。

　　对服务师傅，我们打造平等透明的众创环境，帮助蓝领技工利用碎片化时间，将技能进行价值变现，提升收入水平；

　　第二，传统家居建材企业用工模式是工长制，由几个师傅去安装，企业对服务流程不可控。而鲁班到家却可以做到售后流程全程可视化，从货物出仓到客户家完成安装，企业可以基于鲁班到家SaaS后台系统，进行十大节点管控，帮助提高售后管理能力。

　　对终端客户，我们通过标准化的服务流程及体验，为消费者提供安全高效的售后体验，维护消费权益。