去年5月，市民王女士通过西安金花路一家房屋中介，看中了东窑坊小区一套51平方米的房子，签了一年的租房合同，租住半年后，王女士因个人原因不想再租，便提出退租，但房东却以“房子纱窗破了，沙发也破了”为由，提出要扣押金。

　　临近年底，华商报24小时新闻热线029-88880000接到的涉及房屋租赁方面的投诉和咨询明显增多。消费者在租房、退租过程中，有哪些方面需要注意？如何规避风险？遇到问题又该如何维权？

　　同城异店免费换房 中介却要收手续费

　　近日，西安市民张先生向华商报新闻热线029—88880000反映，自己今年9月在高新一连锁中介公司签订了一年的租房合同，合同上说同城异店可免费换房，可当他提出想同城异店换房时，却被告知要交换房费，具体为1月房费的10%。

　　维护自身合法权益

责任编辑：余鹏飞

　　至于合同没有签成功的原因，中介人员称李先生要求再配一张床后才能签订，可我们只能等合同生效后才能向后勤提出配床要求，因为当时房间里已经有一张床。“哪家中介租房都得先交定金，而且之前我们这也发生过类似的事情，定金一概都是不退的。”

　　提醒：仔细查看合同

　　12315：因是口头承诺 建议向住建局反映

　　案例三

　　原标题：年底租房投诉又扎堆 遇到这些问题该如何维权？

　　11月28日至11月29日，华商报记者走访西安市部分房屋中介后发现，大部分中介并不会要求看房人交纳定金。

　　考虑到带着孩子入住，担心对孩子健康造成影响，刘女士便向中介提出不想再租了，中介则表示，如果不租，定金不退。“没办法，不租就白白损失1000元，我们现在只能要求房东把有气味的家具搬走，我们再给房子散散味，硬着头皮住吧。”

　　“我提出的要求属于同城异店换房，又不是同一店换房，中介为啥还要收手续费呢？”张先生感到不解。由于当时像张先生这一情况的还有其他租房者，经商量后张先生便向辖区法院进行了起诉，在未开庭前工商部门进行了调解，中介最终表示不再收10%的手续费，并且向张先生进行了道歉。问题得到有效解决后，张先生便撤诉了。

　　无独有偶，市民李先生也遭遇退定金的烦恼。

　　律师：必须在双方签合同后再收定金

　　案例一

　　中介是否可以收取租房人定金？

　　纱窗坏了 沙发破了 租客房东“扯皮”

　　为此，11月30日，华商报就这一问题向西安市住房保障和房屋管理局发函咨询。

　　提醒：租房时应列明“物业交验清单”

　　中介人员还告诉李先生，之前签订的定金收付书上明确写了，交付定金后，确定好合同签订期，如此期间甲方将此房另行出租，甲方应按所交定金的金额双倍赔偿乙方；若乙方不租此房，定金不予返还。“之前说的他们的服务怎么怎么好，一定要相信他们，可遇到问题了，就是这样对待客户的，太气人了。”李先生说。

　　几天后，中介公司打电话联系李先生让他到店里签合同，李先生询问对方家具是否配齐了，对方却说先签合同后配家具。期间接待李先生的中介人员接了一通电话，李先生听声好像是一名房客，抱怨房子的设施问题，可该中介人员的态度不是很好。当即李先生便决定不租了，可中介人员说不租可以，不退定金，而且态度很坚决。

　　针对这起纠纷，徐睿国认为，正是因为李先生和刘女士对定金法则的理解模糊，才导致了事情的发生。“签订合同之后再收取或者支付定金，才是没有问题的。”徐睿国表示，在这种情况下，如果承租方违反了定金法则，不再打算租房，他就不能主张要回定金了，如果出租方或者中介方违约，导致租户最终无法履约，租户可向对方主张双倍于定金的赔偿。

　　王女士告诉华商报记者，刚开始房东不同意退租，坚持要求王女士按照合同约定租满一年，后来多次协商，房东同意退租，但又表示，房子里“纱窗坏了、沙发破了，必须赔偿”，要求王女士用续交的5000元房租抵扣。王女士则表示，“我们住进去时，纱窗就是烂的，沙发也破了，另外房子下水也有问题，我们都是自己出钱给他修好了。”

　　西安一家房屋中介工作人员刘女士称，在入住前，房东房客最好协同社区或物业等第三方，共同对房屋进行一次检查，详细记录下房屋内设施的情况，必要情况下还可以拍照存证。租房时，不论双方是私下交易还是通过中介，一定要经过正式的物业交验过程后再签合同。并将屋内所有物品列一个“物业交验清单”，注明屋内家具、设施的数量以及电器、门窗等设施有无损坏；如果相关设备出现故障，维修费用由谁来承担。将该清单作为合同附件收好，以免将来出现麻烦时空口无凭。如果房屋在使用过程中出现问题，房客可第一时间拍照，并通知房东，共同协商维修。在签房屋租赁协议时，可在内容中添加房屋设施的损坏由哪方负责维修以及费用分担明细。

　　针对李先生的问题，华商报记者从12315消费维权热线了解到，因为中介公司向李先生承诺的配床等家具条款并没有写在定金收付书里，属于对方口头承诺，就没有相关的法律效力，建议李先生向建设和住房保障局下设的中介科反映，或者咨询律师来维权。另外，李先生和刘女士所签订的定金协议中用的都是宝盖头的“定”，此类定金一旦交付，商家是可以不退还的。同时，12315消费维权的热线人员提醒市民，商家所说的一切承诺都必须文字化，这样即使对方反悔或者不兑现，消费者也会有维权的证据。

　　中介：定金一概不退