这个体系的重心在于整合资源，而家具电商扮演的是类似“制片人”的角色。在欧洲，Artek、Fritz Hansen 等国际知名家具品牌大都是这样运作，品牌负责对接一切，它是设计师、生产者，也是销售和售后服务商。

但是，好设计不足以让造作在竞争环境中脱颖而出，造作还要面对如何定价才能实现“可承受价格”这个目标。

“定价策略是尽可能的优化性价比，不是彻底的低价。我们也用核桃木，用高回弹海绵，会尽心思考螺帽口是否需要封住，以保证外形美观。” 舒为解释道。

这个做法是西方化的，就像设计师艾伦莱恩就说 “更精良的设计并不会提高成本”。后来，这个理论也在日本市场得到了验证。真正的毛利空间都来自于渠道，比如丹麦品牌 Hay 在中国做了很多分销，它把店铺开在都市最繁华的地段，经过几级倒手，中国市场的价格和欧洲差了两三倍。

舒为认为，回避分销才能把毛利空间的控制权攥在自己手里。而事实上，价格也是促使家具电商诞生的主要动力之一。互联网能让产品展示、陈列、店家和消费者沟通的成本压缩到最小。

造作的官网于2015年4月上线，但舒为认为自己的好时光还要在3-5年后。这个时间段的设置很妙——太多人仍然质疑网购家具的可行性，毕竟一套沙发就要好几千，不算便宜，而且无法亲身试坐。

价格可能还不是一个无法消解的障碍：“网购用户们从早期开始买书到买衣服，现在对于网购几千块钱的东西，抗性已经很小。再加上物流和支付系统等基础环境越来越好，用户在线上购买家具的抗性虽然高于别的品类，但它是一个往上走的趋势，所以时间会是我们的朋友。”

在北京金融街上班的”小马“可能就是舒为口中的用户。小马说，她发现身边二三十岁的同事每天都会在午休时浏览家具网站，有时候也会购买。

消费者真正担心的无非是这三件事：有货吗、质量过不过关、坏了怎么退换。

这也是网购的三大经典问句。在淘宝上，能回答消费者这三个问题的除了卖家的公告，还有可供直接询问的客服。

造作延续了这代用户的习惯，在网站上设立了专职客服，员工上岗前会接受用语规范、产品知识等一系列培训。作为电商平台上最早和用户直接对话的人，客服说出的话有时就像一份合同，代表着对消费者的承诺和品牌自身的信誉，当然也能对销售推波助澜。

对于家具品牌来说，考虑库存是维持运营安全的基本需求。造作用的是”小件产品有库存，大件的家具类别0库存“的模式，用户预付费后大约35天交货。这个时间相对线下的家具品牌来说，动作已经算快。

下单后，就开始生产。质量关的把控一是在设计上。产品团队里除了设计师，还有许多结构工程学人士，“工程师的思维和设计是不一样，他们恨不得越结实越好，恨不得做好了以后从三楼往下摔都摔不烂。这样才能保证运输过程不会坏。”

而由于体积大价格高，退换家具是个复杂的过程。“所以很有趣的是，我们发现用户都是买前来看网站很多遍，买后还要来看很多遍，大约需要一个月的决策时间。”舒为说，”他们都是先买小件，尤其是椅子是个不错的测试品。如果挺好的，就买几千的，慢慢过渡到几万的产品。”

但和网购衣服类似，由于不能试坐，实物的实际使用体验可能会和想象有偏差。即使给出尺寸，由于每个人的身材差异，同一张沙发坐上也也会有不同的感觉。

在造作上售卖的“鹅卵石沙发”购买评论下，有这么一段：我对这个沙发没意见，但是我先生不喜欢。他觉得靠背实在太矮，勉强靠住背下面，更不用说靠头了。坐感又偏硬，他觉得中看不中用，给我吐槽我买了个这种沙发。也许我不该在网上买沙发。

“ 投诉和抱怨大多来自于大件商品。”舒为说。即便在欧洲，网购沙发品类也是教育市场数十年的结果。因为除了退换货费事，消费者往往对长线产品拥有过高的心理期望。

“一个沙发，可能要在你家里待上10年，而如果你只是买个灯，大不了3年就可以换掉了。使用年限的不同会是消费者主要考虑的问题。” 也和欧洲的家具电商合作 的Nichetto 对界面记者表示，“ 目前中国消费者对于选择设计的概念还很模糊，一切都太新了。在欧洲，你得先测试自己的家庭空间真正的需求，等有了基本概念以后再寻找合你胃口的公司和设计，以此来满足自己的设想。”

中国显然还是处女地，而造作正处在既要教育团队又要教育市场的双重处境中。对于并不足够了解自己需求的消费者， Nichetto 认为，即使在欧洲，家具品牌单纯做线上平台也十分危险，你得让人们通过触摸理解你的质量和设计到底如何。

在造作客服“造作的糊糊” 的印象里，除了咨询产品参数和寻求搭配方案外，“能否提供线下实际的体验” 是她最常被用户问到的问题。为了打消消费者的顾虑，现在舒为现在也在考虑在上海、北京等一线城市开设线下体验店。