董事长林孝发

　　林孝发:在致力智能产品研发与创新的同时，九牧在服务方面也不遗余力。

　　文/本报记者 陈臻 通讯员 林雅兰

　　九牧很像中国卫浴界的“格力”，致力掌握核心技术与创新。九牧在技术上的匠心专注源于其有个“技术控”的掌门人林孝发，第一只“中国制造”的喷淋花洒就出自林孝发带领的九牧研发团队，此后林孝发更主导定制了《水嘴用水效率限值及用水效率等级》、《地漏》、《卫生洁具淋浴用花洒》等一系列行业国标。这就不难理解，九牧的技术实力为何一直走在中国卫浴行业的前端。也因林孝发在行业的特殊贡献，其先后被评为“中国设计业十大杰出青年”、“2015中国家居产业十大领袖人物”，更入选“国家级科技创新创业人才”。

　　林孝发:作为供给侧改革的领跑者，九牧凭借差异化的产品创新战略和不断满足消费者需求的产品功能体验，秉承专业专注的工匠精神，以高、精、尖技术的不断“创新”带动品质升级，拓宽市场空间，实现成功“逆袭”。

　　不管市场如何变化，企业应真正做一些解决消费者痛点和消费热点的问题。像九牧今年主推的一款空气增压旋舞水花洒，就是解决很多家庭洗澡时，水压低出水难等难题。

　　线上线下打造五星定制管家服务

　　如今，林孝发已带领九牧走过了26年，赤手空拳将九牧从一个小企业打造成国际企业，未来做“百年九牧”，林孝发更是成竹在胸。

　　九牧厨卫股份有限公司

　　林孝发:今年投洽会，九牧将携手海丝泛家居产业联合协会进驻中国国际家居建材博览会，展示卫浴、厨房、阳台等空间整体解决方案。

　　记者:九牧在产品质量、设计与智能化方面一直有所建树。而服务是产品质量的延续，请问九牧在服务精细化方面主要有哪些举措？

（责任编辑： HN666）

　　去年双十一期间，九牧率先打通卫浴O2O，为消费者提供线上购买、线下送货安装的一站式购物服务体验。随着定制家居元年开启，今年九牧管家服务升级，率先推出“五星定制管家”理念，结合O2O模式，为消费者提供空间设计、产品定制、搭配咨询、上门量尺、免费安装等五星级服务。目前，已在全国各核心城市的门店试点推行，预计明年全面铺开。

　　专访嘉宾

九牧将“智慧”亮相今年投洽会。

　　此外，还要用新的供给创造新的需求。作为国家级技术企业以及国家级工业设计中心，九牧一直致力对智慧卫浴产品的技术创新，每年投入不少于销售总额的5%。目前，九牧仅在智能马桶的专利技术就有近100项，让卫生间变身健康诊所，消费者足不出户就能自测健康，如今年主推的G5 智能马桶除了电解除菌水洗外，还能测体重、检测体脂率。

　　九牧有一个“一站式管家服务”，为消费者提供售前、售中、售后等无缝隙管家服务。作为一个对市场及消费者负责任的企业，我们必须全天候服务保证用户问题能在第一时间迅速反应与解决。今年春节期间，遍布全国800多家服务网点的近千名服务人员坚守岗位。在“家居企业售后服务调查”结果中，九牧连续数年以满分的成绩荣获卫浴行业售后服务第一。

　　记者:九牧今年上半年业绩比去年同期增长40%。在供给侧改革形势下，面临竞争日益激烈的市场，九牧是如何做到逆势增长的？

　　智能、定制、健康是九牧未来智能化空间的方向。因此，展会上九牧将倾力打造智慧套间、极致VR体验、个性化五星定制的“整体智慧厨卫空间”，展示最新的科技创新技术，让世界见证中国智造的实力，促进双向投资和国际资本与项目融合。

　　记者:九牧是今年“投洽会”惟一的卫浴参展企业，届时会有哪些亮点？

　　解决需求痛点实现逆势增长

　　整体智慧厨卫空间亮相投洽会

　　比如，大家可在展会上体验九牧睿鸥智慧技术的魅力，感受套间内各卫浴设备智能联动，让卫生间“听话”。