2020年7月，家居消费骤然升温，门窗更成为最大风口之一，出现井喷之势。北京商报记者将调查的触角伸向门窗这个家居消费风口，发现消费者面临选择困境，那就是品牌经销商可能偷梁换柱、挂羊头卖狗肉，以劣质产品坑害消费者。

　　一个典型的案例就是门窗界大名鼎鼎的品牌墨瑟，它的经销商通过墨瑟专卖店吸引消费者，要么送到的货品与合同约定不符，要么卖给消费者另一个品牌，产品质量低劣。门窗行业缺乏做大做强的全国性大品牌，一个重要的因素就是经销商管控颇为困难。墨瑟经销商售出劣质品，正是门窗经销中猫腻频出的一个缩影。

　　墨瑟门窗疑遭“偷梁换柱”

　　消费者王艳（化名）通过微博投诉称，2020年4月份她在安徽省马鞍山墨瑟门窗专卖店订购了整套墨瑟门窗，一个多月后到货时，发现商家承诺与实际货品不一致，由此怀疑窗户被“偷梁换柱”。

　　消费者在微博投诉墨瑟门窗

　　“原本承诺除超大超宽玻璃是玻璃和窗框分开安装，其他玻璃和窗框是在工厂打好胶整体运输到我家，实际却不是这样。在拨打客服电话后，被告知对方不生产带百叶窗的玻璃，订购的两个卫生间玻璃也没有出库记录，并且经销商在签订合同时没有任何标注。”王艳投诉道，货品是在她不知情的情况下送到家，并没有按照合同履行相关验收手续。

　　在售后处理过程中，墨瑟总部安排区域经理前去与消费者协商，给出的解决方案是可以更换玻璃，但需要再等一个多月的时间。此外，在公司能否生产带百叶窗的玻璃问题上，墨瑟总部表示可以生产，这与客服的说法相矛盾。

　　“用别家产品来替换墨瑟玻璃，欺瞒消费者，没有诚信，真的是太让人失望了。”该消费者气愤地表示，选择墨瑟门窗是相信它的品牌和品质，但是商家的欺骗、欺瞒与墨瑟门窗品牌品质完全不符。

　　7月初，北京商报记者联系该消费者，她表示，“正在当地质量监督局的协调下处理”。

　　墨瑟门窗专卖店售出劣质品

　　比部分产品用别家产品替换的“偷梁换柱”行为更为恶劣的，是“挂羊头卖狗肉”。安徽六安电视台公共频道《直播六安》最近发布“劣质门窗”报道，直指墨瑟经销商售出劣质产品。

　　报道称，六安市民曾先生在墨瑟门窗居然之家（000785）六安店选购门窗时，没有买到墨瑟品牌，却被墨瑟经销商推荐订购了朗根品牌的阳光房和门窗，为此曾先生花了33万元。当产品送到家时，曾先生发现问题频出：不仅阳光房、门窗的尺寸不符，连订制门窗框的配套玻璃尺寸也对不上。在提出返厂修改后，送来的产品更让曾先生大失所望，“新换的玻璃上印注内容多了安徽、永华等字样，送货单抬头为六安永华玻璃有限公司，我们合同约定的全部是广东朗根产品，现在看来不少是当地代加工的”。

　　《直播六安》曝光墨瑟专卖店售出劣质朗根产品

　　墨瑟专卖店为何售出朗根劣质品？据居然之家六安店相关负责人调查反馈，墨瑟门窗的代理商是安徽省天百智能家居销售有限公司，该公司还代理了朗根品牌，但朗根品牌未与居然之家六安店签订入驻合作协议，也没有相关样品展示，“虽然居然之家对入驻商家有严格的管理措施，但也不能完全排除有代理商存在私下操作的可能”。

　　挂着墨瑟门窗的招牌，为何售出了朗根品牌，产品质量还那么低劣？北京商报记者多次联系墨瑟门窗总经理刘志来，截至发稿时一直没有得到回应。墨瑟门窗客服中心向北京商报记者表示，“客户反映的全部是朗根品牌的问题，跟墨瑟门窗没有任何关系，根据我们的了解，客户签订合同、交款都是在朗根专卖店进行的。”2020年7月2日以来，北京商报记者多次拨打朗根官网的客服电话，始终无法接通，发往朗根企业邮箱的咨询文件也未得到任何回复。

　　门窗经销猫腻真不少

　　购买的是这个品牌，部分产品却用其它品牌混淆，这是“偷梁换柱”，业内通称为“骗单”；冲着这个品牌去买产品，买到的却是另一个品牌的产品，这是“挂羊头卖狗肉”，业内通称为“转单”。门窗经销中隐藏着很多猫腻，其中“骗单”和“转单”两种现象最为典型。

　　对于“骗单”来说，如果经销商有点良心，送到客户家里的产品质量还过得去，往往也就骗过去了，自己赚了钱，客户也没有遭到太大损失；对于“转单”来说，要是经销商真的给客户转了一个货真价实的品牌，满足了客户少花钱的愿望，自己挣足了差价，只要产品质量过关，同样也不会让客户觉得有多么委屈。偏偏是有些经销商，“骗单”得逞之后从当地小作坊订产品，质量不过关，“转单”成功后根本不从被转的品牌订产品，不知从哪儿代加工些劣质品来充数，这就严重损害了消费者的利益。

　　在业内享有盛名的墨瑟门窗，发生上述两次被消费者投诉事件，正是“骗单”和“转单”两种现象的体现。马鞍山墨瑟门窗代理商将本该是墨瑟生产的部分产品换成了其它品牌的产品，“骗单”行为被客户发现，被换的产品质量如何不得而知；六安墨瑟代理商的行为就比较恶劣，成功地让客户从墨瑟“转单”到朗根，却未必真正订了朗根的产品，导致产品质量低劣。

　　“骗单”和“转单”等经销商的坑人猫腻之所以在门窗行业盛行，一个重要的原因是门窗品牌急功近利，为了拓展市场而缺乏对经销商的精心选择和有效监管，致使“专卖”形同虚设，“混卖”成为一种常态，即一个品牌代理商可以代理两个或多个品牌，甚至门店里挂着这个品牌的招牌，同时还摆着另外一个或几个品牌的样品。这就使得经销商可以“看人下菜碟”，客户希望便宜一点儿，就“转单”，推荐价格便宜些的品牌签单；客户砍价太厉害，利润少了又急于成交，就干脆用当地代工产品代替，直接“骗单”。

　　“一些在当地特别有销售渠道的代理商，代理品牌的目的就是为了给自家生意引流，用大品牌拿下当地大工程，用自家小作坊生产，以次充好。由于天高皇帝远，品牌方很难发现。”全国工商联家具装饰业商会门窗专委会秘书长郑珊珊向北京商报记者表示，“门窗的生产工艺并不复杂，用的原材料很方便采购到，再加上品牌方对代理商管控没那么严格，所以‘挂羊头卖狗肉’时有发生”。

　　如何破解门窗经销困局