多彩贵州网讯(本网记者 李曜)4月24日，记者从贵州省市场监督管理局获悉，2019年1-3月，贵州12365中心共处置业务2406件，同比下降4%，其中：投诉335件，同比下降11%；举报44件，同比下降39.7%；咨询2027件，同比下降1.3%。办结2313件，正在办理93件，办结率93%。

　　据统计，投诉举报受理量前三名的地区依次是贵阳(185件)、遵义(47件)、六盘水(34件)，涉及的领域集中在电梯安全运行、计量短斤少两、汽车、建材、消费品质量问题。

　　电梯投诉举报236件，占62%，同比下降22%。主要集中在：电梯故障131件(滑层42件、常修常坏41件、异响21件、按键失灵7件、轿厢门故障6件、其他14件)，电梯困人74件，电梯停运15件，违法使用电梯16件。下达特种设备安全监察指令书责令整改11件，现场督促整改7件，排除故障181件，其他7件，调查不属实9件，正在办理21件。投诉较多的地区为：贵阳113件、遵义29件、六盘水20件。

　　电梯投诉举报同比下降的原因：各地执法部门通过“贵州省特种设备监管平台”加强监管，开展电梯隐患排查，执法效能有所提升。

　　计量投诉举报58件，占15%，同比上升18%。主要集中在：加油机23件，地磅16件，出租车计价器6件，台秤5件，电表3件，加气机、燃气各2件。调查属实7件，不属实44件，正在办理7件。加油机计量投诉举报中：民营12件、中石化6件、中石油5件，查证属实1件(民营加油站加油机损坏)。

　　加油机计量投诉举报较多的原因：一是少数加油站为自身利益铤而走险，采取高科技手段作弊，执法部门查处方法有限，取证工作较困难；二是油品价格不断上涨等因素，导致消费者认为加油量不足。

　　汽车质量投诉举报58件，占15%，同比增长81%。主要集中在：发动机12件，变速箱6件，车胎3件，方向盘、漏油、熄火、雨刮器、召回各2件。经调解达成一致31件，调解不成功17件，撤诉2件，正在办理8件。涉及的汽车品牌主要是：大众7件，奔驰、福特各4件，东风、长城、奇瑞、名爵、长安各3件。投诉较多的地区为贵阳36件(调解成功19件)，投诉集中在发动机以及变速箱方面，占31%。

　　汽车质量投诉举报上升的原因：一是市场监管部门加大了对汽车三包政策法规的宣传，消费者对汽车三包政策了解逐步增加。二是汽车普及率提高，所产生的汽车纠纷越来越多，消费者通过拨打12365来解决汽车争议的数量也逐年增多。

　　建材、消费品投诉举报10件，占2.6%。

　　建材(4件)下降14.2%、消费品(6件)下降20%。

　　同比下降的主要原因：一是各地市场监管部门加大淘汰落后产能工作力度，坚决打击违法生产和销售“地条钢”等违法违规生产行为。二是持续深入推进质量提升和品牌创建工作，企业更加注重产品质量和品牌形象打造。

　　此外，前三月咨询业务2027件，同比下降1.3%。咨询业务主要集中在：

　　业务咨询459件，占22.6%，同比下降28.4%，其中：电梯贴牌维保刷卡19件、质量管理37件、食品安全监管25件、认证监管5件、产品标准2件。

　　产品检测咨询323件，占16%，同比下降24%，其中：家用电器35件(主要是：手机8、电视机6、冰箱3、洗衣机3、热水器3、空调2)，汽车配件68件(主要是：轮胎14、零部件9、发动机5、玻璃5、保险杠3、气囊3、车身漆2、压箱2、)，建材21件(主要是：玻璃3、门窗3、木地板3、隔音窗2、水泥2)，汽柴油15件，食品22件，特种设备14件，其他日用消费品148件。

　　贵州省市场监督管理局表示，存在问题主要体现在：使用单位和维保单位履行主体责任不到位；投诉举报查实案件较少；超期办理情况仍有发生。汽车质量投诉举报有所上升,各地市场监管部门要按照《消费者权益保护法》等法规维护消费者合法权益，依法对4S等汽车经营者违法行为进行查处。