我们自己在天猫官方店，2017年10月从20、30万粉丝开始做，现在已经做到了900多万粉丝，在双十一成交占比达到40%—50%。所以在未来粉丝运营的私域非常重要，怎样让更多用户关注你，对你产生认知，这是非常关键的。

品牌：品牌需要自建售后，包括退货等一系列的售后服务。

自营业务与品牌业务的差别点

第四在用户体验方面，我们会在区域选品、交易链路优化，时效上，香港实现四日达，台湾实现七日达。还有本地退货与上门安装。

| 从运营方面来看：

举一个例子，马来西亚和新加坡，两个国家的用户完全不同。马来西亚的消费水平价格很低，新加坡客单价可以达到1000。像澳洲，更多的是新移民的地区，移民用户占到70%（最近五年）。有的客单价达到1万以上，因为卖的是家的解决方案，这是澳洲地区很大的不同。

| 从商品方面来看：

以大家电为例，以前大家电根本不能卖，但我们通过与菜鸟和政府事业部以及海关合作之后，在2-3个月内，把大家电卖到了台湾和澳洲地区，现在已经可以卖到三四个国家和地区了。目前大家电已经成为爆款，50寸和60寸两个规格卖得非常好。只要我们解决好供应链问题，海外消费者对于中国商品是非常喜欢的。

| 从物流方面来看：

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未来在四个方面重点打造