高瑞奎向群众普及法律常识。

　　然而，对高瑞奎来说，“名气”越大意味着责任越大，群众越是喜爱、信任自己，就越要为群众调解好矛盾纠纷。群众有求他必应，群众有难他必帮，从不让群众失望。

　　定州市有一户村民，原本和和睦睦相处，却因儿子去世，儿媳改嫁，几乎成了仇人。公婆说，儿媳可以再婚，要把所有的家产都留下，双方闹得不可开交。高瑞奎和《非常帮助》栏目组前去调解，看到大门被砸，窗户破碎，院墙上掏了个大洞，甚至婆婆还在儿媳院子里堆起坟，显然这已是水火不容的一家人。这么难解的纠纷怎么调?

　　高瑞奎问清原由后向他们说明，财产分割要按照法律来进行，不是想不给就可以不给的。之后两头做工作，反反复复、来来回回不下十几趟，晓之以理、动之以情地劝说，苦口婆心一整天，最终小谢同意给公婆4万元和部分家具，公婆同意小谢留下房子，双方达成了协议。在小谢家门前，高瑞奎当着乡亲们的面把双方叫到一起，说：“东西清了，但人的感情不能清，孩子永远都是这家的孙女，到什么年月都有脱不开的关系。”在高瑞奎的撮合下，小谢对公婆叫了声久违的爸妈。

　　栏目组临走时，全村乡亲们为他们鼓掌送行。有村民说，小谢家的事已经有很多人给调解过，就是调解不成，家里几乎天天吵架，邻居们跟着干着急没办法，没想到高瑞奎一来就解决了。乡亲们都对高瑞奎竖起大拇指：“你有功啊!”想起当时的场面，栏目编导钱振江至今还热泪盈框：“过程太不容易了，老高的调解工作太伟大了。”

　　43年间，高瑞奎就像处理自己家的事情一样，一次次奔波在当事人之间，用智慧和真情参与调解了近万起矛盾纠纷，维护了千家万户的和谐与安宁。

　　钻研调解技巧 慧具匠心

　　高瑞奎成功的秘诀不仅在于他有强烈的责任心，更在于他有一股锲而不舍善钻研的工匠精神。他常说：“当一名合格的人民调解员，光有情不行，还要懂得法律法规，要巧妙运用调解技巧。”

高瑞奎调解工作现场。

　　高瑞奎探索总结出一套“五心”调解法：用耐心，当事人多烦叨都不能急躁;用真心，当事人多偏执都真心对待;用热心，当事人多恼怒都笑脸相迎;用恒心，矛盾纠纷多复杂都不放弃;用决心，不调解成功决不罢休。

　　2015年，一位70多岁的老人到河北省直某机关上访，持续了半年多。负责信访的领导一筹莫展时，有人提出请高瑞奎试试。高瑞奎详细查看了有关材料，了解情况后拿上张报纸只身一人就往机关门口走去。走到上访人的轮椅旁，他把报纸往马路牙子上一铺，席地而坐，和上访人拉起了家常，慢慢地拉到了上访……当事人虽然没有抵触，但也并不“买账”，仍是一如既往地来机关门口。但当事人多难缠高瑞奎都不急躁，而是一直耐心疏导。就这样，高瑞奎连续两天和当事人唠家常、摆事实、讲道理，终于让她心悦诚服。

　　高瑞奎独特地认为，矛盾是“对”与“对”的对抗，是当事方都有自己的“理”、都认为自己“对”才产生的。调解不能先入为主，要居间公正，设身处地为当事人着想，不能带着偏见去调解。

　　有一家人，孩子30多岁了不工作，还经常与父母吵架。这在常人看来无非是孩子好吃懒做、不孝顺造成的。高瑞奎未以常人思维看待孩子，直接对孩子提出批评，而是与孩子倾心交谈，令孩子深受感动，道出实情。原来他小时候父母因闹离婚不管他，给他造成了很大的心理阴影，长大后他便对父母抱有抵触情绪。高瑞奎对症下药，当着孩子的面儿给他的父母上了生动的一课，告诉他们家人亲情的重要性，启发孩子要从过去走出来，自立自强。如今，孩子找到了工作，还让父母抱上了孙子，一家人其乐融融。

　　真正把群众冷暖 放在心里

　　高瑞奎的调解室在县政府为民服务大楼里，每天天没亮，他就骑着电动车去上班，大楼里第一个忙碌的身影，永远是他。

　　为了方便群众随时能找到他，他常年住在村委会，每天都工作到很晚，村委会最后一盏熄灭的灯，永远是他那间等待当事人的小屋。

　　他的手机24小时开机，每天都有很多群众打来求助电话，即使再忙再累他都会认真接听。有咨询问题的，他认真回答;有请他调解的，约好时间地点登门调解，从不推诿。

　　无论群众有什么困难，高瑞奎总是第一个冲在最前，能亲自去调解的矛盾，决不让其他人代劳。他经常一忙就是一整天，饭都顾不上吃一口。

　　因为，他把群众当成了亲人——他把当事人的求助信，当家书;把当事人的电话，当家音;把当事人的事，当家事;把当事人来访，当成亲戚串门。他把群众利益，放在了心里最重要的位置。

　　石家庄电视台《调和》栏目记者王丽清楚记得，“高大伯每次出门都随身带一个挎包，里面有笔和本，每次调解他都会认真将纠纷情况记下来。我奇怪纠纷情况栏目都有记录，为何还要麻烦再记一遍?高大伯说，记下来是为了留个回访档案，做好后续帮助，以防纠纷有什么变故”王丽感慨地说，“没有人要求他这么做，从这一点就能看出，高大伯不是把电视调解当成做节目，而是真正把群众的困难装在心里”。

　　倾心传帮带 培养后来人

　　一花独放不是春，百花齐放春满园。高瑞奎成为调解明星后，通过言传身教，带出了一批像他一样的“帮大哥”“帮大姐”明星调解员。

　　他整合正定县各调解工作室资源，成立了正定县“帮大哥”“帮大姐”人民调解员协会，并在每个乡镇建分会，建起了一支“帮大哥”“帮大姐”调解员队伍。他广募调解人才，将适合做调解工作的能人吸纳到调解员协会担任调解员。在他的带动下，一批批“帮大哥”“帮大姐”成长起来。目前，正定县分布在县乡村的“帮大哥”“帮大姐”有200多人，有的成了金牌调解员，有的成为省“十大法治人物”。