梁占华：各位领导，各位同行，下午好！非常高兴受到邀请作为不太优秀的代表来分享一下自如的一些实践。这个图大家都见过，租赁市场的未来会很大，现在已经突破万亿，2027年会到5万亿，肯定是一个很大的梦想。做这个事情的人，或者想做这个事情的人，都知道租赁经营这个事情在2018年工商登记里面才有这个名录，这个事情无比的困难，曾经有篇文章说租赁这个行业不是蓝海，也不是红海，是苦海。我很有感触，我每天9点工作到晚上11点，我是很有感触的。

经过2018年很多动荡，很多事件之后，大家对整个长租，或者租赁经营肯定有一些认识，我总结三点：

第一点，长租是刚需，长租公寓也是，这不是给自己身上贴金。长租是刚需，肯定很好理解，人们生活在这个城市里，买房子不是第一选择之后，租房子肯定很需要，长租超过一个月以上是解决职业、居住，或者在城市里程度的基本方式。为什么长租公寓也是，长租企业也是呢？因为长租企业本身经营难度太大了，盈利难度也非常大，不怕泄密，自如已经7年了，我们只是在部分城市刚刚实现盈利，那么其他的伙伴们盈不盈利我就不好说了。而且长租公寓的经营运营难度也非常大，现在上百万人住在自如的房子里，他们每天在生活中跟房子进行交互，得有多少事情发生？有的是你的问题，有的也说不清了，比如滑倒了说地板的摩擦系数不够，这样的问题比较多，当然也不能说都是租客的问题，自身也需要提升。整个运营上，不管是经济的压力，金融的压力，还是企业运营，解决具体问题的难度，也是非常大的。

第二点，这个事情是民生问题，我们自如发过一个通知，还被媒体炒作了一下，一个公司做出决定，后半年续约的时候是不是可以在2017年的基础上涨一点价格？平均价格不得高于5%，最高续约价格不得超过10%。做这个事情的人，是不是觉得这个企业很良心？居然也被媒体炒作了。所以这是民生问题，企业经营过程中我们确实也有企业生存和经营各方面的要求，我们怎么跟社会去互动，怎么把我们的需求合理的释放出来，这也是一个挑战。

第三点，社会共治，我觉得还是比较靠谱的，比如说北京市，有几十万人住在我们公寓里，是不是我们已经承担了社会治理的职责？他的安全问题，消防问题，居住环境的问题，租金价格问题，我觉得可能就是社会治理的问题。在这样的情况下，我们都面临一些问题，平台和公共治理之间的责任到底怎么区分？现在我们有一些问题，有些行业也看到了，只要是平台出现了问题就是平台的问题，相信这样的事情在2019年，在政府的推动下，这个事情肯定往前推进，现在都是互联网+了，产业互联网也发展起来了，完全传统的企业越来越少了，都有平台的性质，如果这个事情不往前推进都有可能，怎么切割平台的责任，怎么切割社会本身公共治理的责任，同时在信息互通，资源互通，数据互通方面打通起来，把各自的责任发挥好，不仅仅是长租公寓本身，也是其他出租车行业，视频直播行业，新媒体行业都有的问题。

这个事情很难，而且需要的资源也非常多。自如做了7年，也得介绍一下我们有什么竞争力，有四条：

第一条，做了7年，大概知道这些产品线应该做成什么样，也知道租客在房子里必要的服务是什么，规模大了之后不通过互联网技术是管不了的，这个行业有一个很大的特点，微笑型曲线，利润曲线，规模很小的时候是能够盈利的，夫妻老婆店，肯定是可以盈利的，超过一万间之后就开始利润为负，我们的经验是超过10万间能为正，怎么在不盈利期活下来？这是很难的事情，中间为什么不盈利？一旦规模大了，要上系统，要上维护人员等等。

自如产品线一开始是围绕着年轻人来做的，合租的产品，整租的产品，现在也做豪宅的产品，我们内部有时候也在反思，这个产品线一直围着年轻人做，现在也有一些高端的，从最低的800块钱一个月到8万块钱一个月的产品都有，我们也在想是不是真的为这些人操心操得有点多。

最近大家可能关注到空气质量的问题，自如在成立初期就一直在做这个事情，我们在这里分享比较容易，因为大家都做这个行业，要想把空气质量做百分之百合格是多么不容易的事情，但是我们一直在努力，我们做了一些特别的升级，比如这里是“E0”级，3倍好于1级的。

最近推了一个新产品，一分钟做一个广告。 （VCR）

这些年轻人合住在一起有很多问题，每个房间是他们的单元，公共区域没有，比如客厅都堆垃圾，卫生间也不会很干净，厨房更不会很干净了，我们从一开始就知道这些人合租，房间里面是会打扫的，但是工具不会大索，我们就需要服务对象，比如保洁，家修就非常需要需要，不是为了锦上添花，画蛇添足，真的是洞察到这些人群需要这些，我们才会把服务品质真正做好。

随着规模效应增大，需要通过一些技术手段去处理，这也不是很新，从找房，到签约入住，到付租金，到最后退租，完全实现百分之百，有一个背后的数据跟大家分享一下，有没有完全通过APP找房，从来不见任何企业的人？有，而且这个数据非常大，可能比大家想象得还大，接近于30%，30%的人跟订酒店一样，都不去前台就直接离开了，这个数据还是很震撼的，也是代表技术力量能够减少我们的运营成本，不需要那么多的管家去服务他们，他们能够自己服务。

最后，我们也在一个新的公寓里面尝试了百分之百的全智能的场景化，用APP能够完成在所有的操控，智能电器的操作。我们为了让这些人生活在一起，我们给他们办了很多活动，有10%住在我们公寓里的自如课会参加我们线下的活动，活动的覆盖率还是很高的。

就到这里，希望我们这个行业能够发展得越来越好。

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