九类刁钻灯具客户 如何攻心为上?
来源:互联网    作者:佚名    发布时间:2018-01-09 12:02
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处方:若想扭转局面,让这类顾客说“是”,应该干脆问“先生(小姐),您为什么今天不买?"

处方:对此顾客销售过程中应该有礼貌,诚实且低调,保守一点,别太兴奋,不应有自卑感,相信自己对产品的了解程度,在现场销售中应多强调产品的实用性功能。

心理诊断:不论销售人员说什么,此类顾客内心已经决定今天不准备买了,换言之,他只是为了了解产品的信息,想提早结束你对商品的讲解,所以随便点头,随声附和“对“让销售人员不在推销,但内心却害怕如果自己松懈则销售人员乘虚而入,令其尴尬。

2017-12-26 17:11:15

美时·艾菲特凭借创新能力、终端表现和品牌推广方面取得的成就和卓越的行业影响力,当选“2017年度中国灯饰行业十大美式灯品牌”。 [详细]

处方:对此类顾客,通俗的产品介绍方法并不能奏效,低调介入,通过产品最独有的特点来煽起顾客的好奇心,使他突然对产品感兴趣,顾客就自然愿意倾听你对产品的介绍了。

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    2017-12-28 15:13:31

    六、好奇心强的顾客

    处方:应附和他,关心他的资产,极力赞扬,假装尊敬他,表示要向他学习,明白他会顾及面子会咬咬牙买下商品,但他不会把表情写在脸上,因此,这类顾客很容易中圈套。可通过产品时尚外观或某些特殊的功能卖点,可给其带来某方面虚荣心的满足。

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    心理诊断:他们喜欢说真话,决不带半点谎言,又非常认真倾听销售人员对产品的介绍。

    2017-12-27 16:33:10

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    二、强装内行的顾客

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    心理诊断:此类顾客是有私人的烦恼及心理压力,因此想找人发泄。

    处方:应该让顾客中圈套,如果顾客开始说明商品功能特性时,你可假装顺同点头称是,顾客会很得意,当因不懂而不知所措时,你应该说“不错你对产品了解真详细,你是否现在就买呢?”顾客为了向周围人表示自己了解产品装了不起,故此一问顾客一时不知如何回答,而开始慌张,这时正是你开始介绍产品的最好时机。

    2017-12-26 17:27:04

    症状:此类顾客对产品功能外观以及服务等具体要求非常苛刻,对销售人员有一种排斥心理。

    证状:此类顾客稳、静、很少开口,总是以怀疑的眼光审视商品,显示出不耐烦的表情,也正因为他的沉稳,这样会导致销售人员很压抑。

    处方:此类顾客应认真对待,然后提示产品的魅力,销售人员应用稳重的态度向顾客显示自己专业方面的能力,展示讲解时,一定要有理有据。重视服务质量及细节,心态平和,不卖弄。

    症状:这类顾客是对什么都不发表意见,不论销售人员说什么都点头称是或干脆一言不发,

    处方:应编一些创意性的产品介绍,使顾客兴奋后时机仍掌握在你手中,一定让此类顾客觉得这是个“难得的机会”。

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