厂家：“你跟我们的经销商去协商，看经销商要怎么样处理这个问题。客户在我们经销商手上买的，我们经销商会跟我们厂家这边联系。”

　　今年4月份家具到货，马女士说，当时从外观看，新家具和样品一模一样，她就签收了，之后把所有家具摆放好后没多久，房屋内就开始出现刺鼻异味，尤其是有股奇怪的酸味。她和荷塘木语家具店联系后，店员称，新家具都会有些异味，有可能是油漆味，通风散味即可。但在这之后，家具放置了半年竟仍有异味，马女士怀疑家具材质可能和宣传的不符，于是，将家具送到国家家具及室内环境质量监督检验中心进行检测，最终检测报告显示家具主材是“橡胶木”，只有少量辅材为橡木。

　　记者：“所以现在他要求退货，您这边是拒绝了是吗？”

　　厂家：“我们是红橡和白橡的橡木的。橡胶木就是白橡，就是白色的，这是我们一贯用词叫白橡。”

　　记者：“这个产品的宣传材料和说明书都是厂家这边提供给经销商吧？”

　　记者：“那在您的理解来看，就是橡木和橡胶木这两个概念是一样的？”