在众多业内人士一致看来，瓷砖一定能够实现定制，但核心问题在于“如何让瓷砖走向定制”。以目前瓷砖行业的技术水平，售后服务体系，以及消费者观念，还仅能达到“量体裁衣”的阶段，从设计端实现空间效果的定制。

中国建筑卫生陶瓷协会副秘书长尹虹博士向本报记者介绍，行业很早就提出了瓷砖定制概念，虽然当前各行各业都在谈定制，但目前瓷砖定制还仅是一个概念，“会存在一定的份额，不过市场还较小。”

而最近两年，在环保高压、出口下滑，需求萎缩和更加碎片化的行业现状下，以及“定制化”在泛家居行业的风生水起和“中国制造2025”战略的驱动，“瓷砖定制”概念持续走热，成为行业广泛关注与探索的新路径。

更为关键的是，尽管从市场角度来看，多重因素加快了个性化定制发展，消费者分化导致出现大量的瓷砖产品定制需求。但作为低关注度行业，消费者对瓷砖产品十分陌生，甚至于需要怎样的个性化产品，消费者自己也不是很清楚。

被加速的瓷砖定制

这是有据可查，瓷砖个性化定制概念的最早提出时间。随后的2005年，欧神诺陶瓷又创造性地提出了“天下无砖”的经营理念，逐步探索出“陶瓷时装化”概念的可操作性。2012年，欧神诺公司提出“为专属而创”，从定制角度说明，瓷砖应用从标准化到个性化定制的发展趋势。

有业内人士分析认为，空间设计的定制，从本质上而言，是陶企服务升级的体现。“过去抛光砖为王、瓷片盛行的年代，产品不需要过多的设计，而今大理石瓷砖、全抛釉发展成为家装市场的主流，设计的作用随之凸显，厂家提供更健全的空间设计服务理所应当。”

在瓷砖行业，早在2000年前后，欧神诺陶瓷董事长鲍杰军就在《中国智式》一书中提出“建陶产品的时装化消费趋势”这一全新概念，即未来消费者在消费瓷砖的时候，会朝着空间化、个性化、自然化和艺术化方向发展。

值得一提的是，近两年装备技术进步、消费趋势变迁，以及产品供需失衡的进一步加剧，正在加速推动瓷砖行业“定制化”的到来。

章艾坦陈，即便如此，欧神诺公司距真正实现延伸到生产制造端的定制化，尚有较远距离。她表示，从生产技术层面来说，目前的装备技术还很难实现快速转产和柔性化生产，同时实现真正的定制化，仅凭某一家陶企的力量很难达到，需联同产业链上中下游协力发展。

法维诺定制瓷砖相关负责人向本报记者坦陈，真正延伸到生产端的瓷砖材料的定制，以目前陶瓷行业的生产技术还很难达到，即便较瓷砖行业发展更为成熟的服装、家具行业，也未能实现材料的定制。

“届时，陶瓷行业的销售模式、售后服务等都将步入成熟阶段，行业集中度或将进一步提升，亦或许掌握流量、资本优势的互联网公司将跨行进军陶瓷行业，并成为瓷砖定制的最大赢家和行业的隐形老大，陶瓷企业成为其智造工厂和供应商”——当然，这只是对未来的畅想。

来源：陶瓷信息报

另一个推波助澜的条件是，同期“互联网+”概念走热，在政策环境的刺激下，各行各业开始深度拥抱互联网。瓷砖定制亦迎来前所未有的发展突破，以“个性化定制”、“私人定制”、“全屋定制”为发展定位的新兴品牌及互联网平台开始涌现。

木工匠造桌椅，铁匠冶炼农具，裁缝量体裁衣……在经济发展落后的农业社会，即已存在最简朴的定制形式，人们的基本生活需求依托手工制造，呈现个性化、差异化的消费特性……

在这样的生产背景下，商品呈现千篇一律、呆板与冰冷的面孔，人们面对琳琅满目的海量商品，却很难寻找到一款与自己需求相吻合的——定制成为被遗忘的奢侈的梦想。

基于新生代消费者逐步成为家居消费主力军，以及消费行为中的个性化色彩日益浓烈，瓷砖定制化的大势所趋已被越来越的陶企所认同。

掣肘重重

随后的一两年，在产能过剩、库存积压和同质化加剧的粗放发展形态，以及顺应消费趋势的经营逻辑下，“定制化”概念愈演愈热，仿佛成为瓷砖行业的新蓝海，在众多行业沙龙、设计师论坛上被反复热议，更甚者，“定制化”概念还被吹至山东、江西等地陶企和终端经销卖场。一时间，瓷砖行业呈现“无处不定制”、“无处不个性”的新气象、新变化。

章艾说，过去信息不对等，陶瓷厂家根据自己的设想生产瓷砖，但消费者是否喜欢，经销商如何销售，装饰公司怎样运用等等，厂家都不清楚，这导致生产与市场需求的长期脱节，甚至于很多时候，经销商看好、设计师追捧的产品，在终端并不受消费者青睐。

东鹏陶瓷常务副总裁龚志云日前在公开场合表示，装饰材料功能化、个性化定制和柔性生产，以及装饰效果的立体化、多样化是未来瓷砖产品的主要趋势。

这预示着，终端销售模式从“营销为王”“过度营销”逐步转移到“以人为本”上，更注重售后服务与消费体验。对于瓷砖销售而言，这是较好的开端。

大潮之下，瓷砖行业岂能独善？

定制化时代来临，意味着商业社会生产力和客户需求方向出现重大变革，其终极目标是通过互联网将不同的生产线连接起来，运用庞大的计算机系统进行数据交换，按照客户的产品订单要求设定供应商和生产工序，生产出个性化产品的工业化定制模式。

这是商品定制最早的发展雏形，囿于手工业时代的产能低下，手艺巧妙的匠人们“以销定产”，为消费者提供量身打造的生活必需品。但这种手工业时代的“定制产品”往往耗时耗力、做工粗糙、严重缺乏设计感，最终随着时代的发展，很难再获得消费者的满意和好评。

欧神诺陶瓷策划部经理章艾向本报记者表示，欧神诺陶瓷最初面向未来的战略构想是“产品的柔性化定制”，通过营销互联网化，直接和消费者对话，从生产制造端、运用设计端和售后服务端去关注和解决消费者的痛点。

“从仿石材到仿木、仿皮、仿布艺等，瓷砖表面的装饰效果已经非常丰富，消费者需求已经从满足到个性化独特性转变，而目前大规模生产制造，和个性化需求定制之间存在矛盾，如何解决这一矛盾，实现柔性生产，从需求方出发，为消费者提供定制化的产品和服务，是东鹏未来发展的主要方向之一。”

不过，对于低关注度、产销流程繁冗、售后服务滞后的瓷砖行业而言，其定制化是否成熟，如何实现定制化，定制化的前景怎样？这些问题仍然备受争议。

再如，海尔全球洗衣机定制化互联网工厂的生产线虽能满足单个用户下单，但是用户也只能从已有的功能模块中进行选择，用户的自行设计，也仅是将创意上传到网上进行投票，只有喜欢这款产品的用户达到一定数量，工厂才会进行投产。出于成本考虑，目前很难做到只生产一台专属于某个消费者的家电产品。

定制化畅想

随着时代发展，市场经济进一步

业内人士表示，随各方条件的逐步成熟，瓷砖定制化会进一步延伸到生产端，并最终实现C2M模式。至于实现时间，就难以预测，“因为瓷砖定制需要打通的环节太多，不确定性太多。”一旦实现真正的定制，陶企的企业文化、运营理念、组织架构和激励机制等都可能发生根本性改变。

陶瓷宝一位负责人亦向记者表示，陶瓷宝实现定制化有三大路径：B2B阶段，建立为专业客户的定制服务；O2O阶段，达到全国线上线下的定制服务；C2M阶段，实现消费者到生产的定制服务。“但截止目前，还只实现第一阶段，达到C2M阶段任重道远。”

据透露，欧神诺云商系统落地一年，为消费者提供全屋瓷砖定制方案，至今已覆盖全国30个省、80%的经销商，注册会员超10万人，终端营收突破5亿元，助力经销商业绩逆势上扬增长2位数……

该负责人举例说明：“定制服装，消费者并不是定制做服装的材料，而是定制服装设计；定做家具也不是规定使用哪种木材，而是定制产品样式；同样，瓷砖的定制亦为对空间风格的定制，用有限的元素做出更多的设计方案。”

恶劣的生存环境，倒逼陶企不得不转变经营模式，积极创变。行业开始再次审思“以产定销”模式的不适应性，并寄望通过“以销定产”的定制化全新商业模式，解决长久以来困扰企业发展的产能过剩痼疾。