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本报讯（记者李岩通讯员耿琳璞）市民余女士在某装修建材市场购买了一批地板砖，铺设好后发现客厅、卧室和厨房的地板砖有深浅不一的色差，与该商家实物样板展厅展示的颜色和整体效果相差甚远。余女士找商家协商，商家开始同意更换，后又说是因为地板砖铺设的问题，看上去效果不好。余女士向市工商局12315指挥中心进行投诉。

在此提醒消费者，选购地板砖等装修建材时要货比三家，对所购商品进行书面确认，包括商品名称、货号、颜色、数量等，同时对样品进行拍照留存；收货时要仔细查看商品包装是否完好无损，并通过包装及包装内标示信息进行核对，保证商品没有破损。在地板砖铺设过程中，消费者也要多留意，及时发现问题，避免损失扩大。留存好发票等购买凭证和证据，确保在侵权行为发生时，维护合法权益。

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“12315”工作人员表示，按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》中规定：“除法律、法规另有规定的，消费者权益争议当事人应当对自己的主张提供证据。”根据《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。本案中之所以出现转机，是消费者提供了直接有力依据，从而得到了赔偿。

“12315”工作人员介绍，对消费者的投诉，商家坚持说地板砖不存在质量问题，消费者主张的地板砖有色差的问题实属正常。就在买卖双方僵持不下的时候，余女士发现了新的证据。她回家经过仔细检查，发现有部分地板砖的包装箱色号标注区域里覆盖着胶带纸，纸上虽然标示色号72，但揭下来后，打在包装箱上的色号是70。余女士认为，商家把色号70的地板砖贴上了72的色号标签卖给了她，这是导致地板砖色差的最根本原因。经调解，商家一次性补偿消费者并道歉。