2012年12月22日，家具产业基地佛山顺德一家叫合众阳晟的公司，开始尝试主要为天猫电商提供所谓的“售后一条龙”服务。它是一家在电商企业和物流干线公司之间充当“中介”的物流企业，其主要业务是承接电商的货品，然后转包给各个物流公司派送到全国各地。由于模式的问题，在2013年12月18日，广东顺德合众阳晟因资金链断裂宣布停业。

　　家居物流的尴尬处境：迫于无奈开始做“五包”

　　家居电商售后：物流、安装缺一不可

　　归根结底，家居电商的售后服务分为两个阶段：物流服务和“最后一公里”“送装返”服务。二者缺一不可，相互影响，相互制约，这是每一个家居服务从业人员都需要清楚认知到的关键点。服务是为了更好地消费体验，也是带动家居线上销售市场的推动力。

　　物流要专业：提高时效和降低货损率是关键

　　目前，家居类目主要包括家具、灯具、卫浴、门窗、地板等商品，市场上的定义均不相同，大致包含家具、建材和家装类。据中国电子商务研究院的统计，2014年家居电商销售额首次打破千亿大关，不过仅仅占整个家居市场的6%左右，线下渠道依然占据绝对比例。毫无疑问，这是碍于电商售后的局限性，不得不说，互联网家居服务的日趋标准和成熟，将为电商市场发展锦上添花，届时电商渠道“瓜分”线下也就不是那么困难的事情了。

　　至于最后一公里找送装师傅，电商们只能通过58和赶集、甚至QQ群传播师傅联系名单来解决资源匮乏的问题，由于没有实名认证普及，又是异地交易，货物和费用都得不到任何保障。遇到师傅们提货后联系不上、坐地起价等非诚信行为时有发生。由于当时的市场环境影响，整个过程持续了一到两年的时间。在当时的情况下，可以说电商过来人几乎人人都有至少十几个师傅接单QQ群为售后随时准备着。

　　而且那时覆盖区域全面的物流几乎没有，除了德邦和安能等大物流企业外，其他基本上都是覆盖部分地区的干线物流。因此，中小型电商在选择相对便宜的物流发货时需要耗费更多的时间成本去解决费用成本的问题。一旦物流服务时效跟不上和费用成本居高不下，消费者满意度就不可能好，大多数因为烦于复杂的退货流程和返货费用成本的压力，不得不忍气吞声。这一方面大大的制约了家居电商的电商发展。只有升级到免费送到客户家并安装好，才能在电商销售量级上得到明显的提升。

　　传统的总包模式，虽然打着“互联网垂直服务”的旗号，但是本质却还停留在客服派单时代，只不过是将传统的线下派单，平移到线上派单而已，因此这种模式在服务效率上是无法满足大中型电商的服务需求的，只有真正的系统推单，完全脱离“人工”因素介入的模式，才能在服务效率上达到质的飞跃，这就是独具创新的众包模式。众包模式的最大优势是开放，电商和师傅直接通过平台对接交易，达到了信息对称和直达的最大化，减少了交易双方的沟通成本和利益最大化。

　　早期的家居电商们，都有过给客户发货，需要自己送到物流点，还被嫌弃的痛苦经历。相比工厂到传统门店的量来说，那会儿电商的销量只不过是零星点点，大多数的物流基本不重视电商的货。而且物流发货周期一般比较长，少则一个礼拜，多则半个月，再在路上花个几天时间，客户需要等待的时间太长，消费体验很不好。原因是物流会等货车装满了才会发车，尤其是偏远一点的地区，乐意发货就该烧高香了，而且出现货物损坏不赔的霸王条款，在现在的部分物流企业中依然存在。

　　早期的家居电商物流：覆盖区域不给力，发货难准时

　　未来家居市场潜力无限，不管是物流还是家居服务都肩负着重要使命。从商品的个性需求到性价比，到物流的快且好，再到重要的“最后一公里”，三者相辅相成。任何部分出现问题，都会影响到整个行业的发展，而敢于创新才会带来行业的机会和发展。纵观家居服务行业下的多样服务形式，能够应对未来万亿级的家居市场的服务需求，开放的众包模式更能经得起市场的考验。

　　目前的很多物流企业不够专注本专业，急于增加服务链条，打造所谓的家居“五包”送装一体。然而本该急需解决的货物配送时效和货物破损率的问题，却没有得到更专业的解决，物流企业这样的举措其实是搬起石头砸自己的脚。物流企业想要抢占市场，当务之急，最应该处理好的是不断提高配送效率和降低成本，减少丢包率和破损率，让物流可以像快递一样快且好。物流的货损赔偿机制更是需要越来越完善，减少电商运输成本。

　　最后，由于物流和送装师傅是合作关系，一旦配送安装出现异常情况时，电商难以得到物流企业的赔偿。在处理问题的沟通上，不能直接找到直接问题人，而且需要花费很长的时间，来进行三方协商处理，处理效率非常慢。不解决物流问题的物流企业，就是在表面上提升服务能力，而非真正的解决电商企业的真实需求。

　　随着市场配套越来越完善，接单QQ群几乎荒废，不只是电商不在群里找师傅，师傅们也有了更高效接单方式，通过在线交易的方式更标准和专业的处理订单服务。打从最早期的在家居卖场挂牌子坐等到QQ群和58挂广告信息接单，再到现阶段的APP接单模式，师傅们终于可以通过互联网真正的展示自己综合服务实力。