历经9年的发展，连续四年夺得天猫双11家具类目销量第一的林氏木业，一直致力于通过大数据掌握消费者的变化与需求，刚柔并济，多管齐下，打造高效物流体系，不仅为消费者带来更高品质的购买服务体验，而且对整个家具行业的物流升级有着重大的借鉴意义。

“柔”：柔性发货，订单高效顺畅流转

林氏木业非常重视每一位消费者的服务体验，物流配送自是必不可少的一环。在面对着每一波惊喜不断的优惠面前，常常会出现不同的购买行为：既有某位消费者观望林氏木业很久，趁大促时机下单，要求快速发货;同时也会有一些消费者认为林氏木业的优惠很吸引，但新家还没有装修完毕，新家具暂时不能进场，那么林氏木业客服此时会与消费者进行密切沟通，根据实际情况和需求，约定预期时间发货，即所谓的“柔”——柔性发货。

柔性发货是体验林氏木业服务非常重要的一环，这既让消费者不会错过促销优惠，同时亦满足客户的实际需求。这种灵活应对的发货模式，一方面能够满足不同客户的需求，另一方面根据实际情况编排订单，实现订单高效顺畅地完成配送。

“刚”：五包服务，解决“最后一公里”

“最后一公里”是众多网上购买家具的消费者的一大顾虑，林氏木业则凭借过硬的企业实力，首创“五包服务”，即所谓的“刚”——覆盖运输、配送、入户、安装等各个环节，最大限度保证了消费者良好的服务体验，消除他们对网购家具的顾虑。

林氏木业严选专业优质的家具服务商进行合作，构建成完整的物流服务系统，覆盖全国1300多个城市，为客户提供优质的配送、安装服务，并设立系统的反馈回访机制，专人随时跟踪解决消费者的疑难问题，同时对家具服务商进行定期的考核和淘汰，将消费者的利益和服务体验放在第一位，使“最后一公里”的问题不再让网购家具消费者头疼。

林氏木业，今时今日在家具电商取得的瞩目成就和良好的用户口碑，与“刚柔并济”的高效物流体系密不可分，林氏木业始终设身处地为消费者着想和解决问题，让消费者在网购家具的过程中尽享便利和优质的服务体验。来源：中国商务新闻网

免责声明：本文来源于网络，仅代表作者本人观点，与TechWeb无关。凡来源非TechWeb的新闻（作品）只代表本网传播该消息，并不代表赞同其观点。TechWeb对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。