经了解，商场内的消费维权联络站工作人员为双方组织了第一次调解，商家同意为消费者进行重新安装，并赔偿因破损的瓷砖等材料费用共计500元。但消费者认为商家指定的改造方案并不可行，因为水箱隐藏在墙体内，水箱材料、工艺及内部水件尤为重要。方案中弥补的方法是使用软管，高密度聚乙烯是否一次性吹塑直接决定水箱的使用年限，倘若工艺不到位，水箱会很容易漏水，隐藏式水箱就成了隐藏式麻烦，因此坚决不同意。情急之下，拿起烟灰缸直接砸向该品牌店内的玻璃茶几，造成物品全损，所幸没有人员受伤。

消费者在遭遇侵权时必须冷静，可拨打12315投诉热线，切不可为了维护自己的合法权益采用过于激烈的行为，避免给自己造成不必要的损失和困扰。

本报讯近日，沈女士来到南湖新区市场监管分局投诉，称其在某家居购物中心花了7000多元购买了一套某知名品牌墙排（壁挂）式马桶。由于墙排（壁挂）式马桶的水箱隐藏在墙体里面，因此对施工要求比较高。因商家委派的安装师傅指导不当，导致迟迟无法安装，因为孩子马上要读书，要尽快入住，希望有关部门能够协调解决。

■通讯员徐方记者许冰洲

但因沈女士当场砸碎玻璃茶几，故赔偿商家500元。

南湖新区市场监管分局工作人员立即组织了第二次调解，考虑到消费者着急安装后入住的实际情况，双方重新商议改造方案及材料，承诺派有经验的师傅以最快的速度对马桶进行安装，同时承诺终身维保，因前期安装不当所造成的渗水风险则由商家负责。

[责任编辑:yfs001]

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工作人员同时提醒商家：完善的安装售后服务是品牌最有力的保证，最重要的产品附加值。对商家而言，这是一种新的宣传窗口，是信誉、口碑等外在形象的传播途径。因此在遇到类似的安装失误时不能推卸责任，要及时与消费者沟通，提出切实有效的方案并落到实处。