近日，济南一家具城在其官网上挂出自己的“三不做”政策，引起了行业内部以及顾客的强烈反响。在其官网上，我们可以清楚地看到“不是朋友不做;没有素质看不起人乱骂人不做;不理解家具看不懂家具家装的坚决不做。”对于此事，一统国际家居认为，家居企业的目的在于为顾客打造更好的家居体验，而此家具企业“反客为主”，倒挑起顾客的不是来了。

这样一场风波，跟风抄袭的同行少了，取而代之的是讥嘲。“不是朋友不做，客户只会越来越少;没有素质不做，就是说客户修养不够，会触犯众怒;而不理解看不懂连天红家具的不做，更是一种自我封闭行为。‘三不做’每一条都会让家具商陷入泥潭。”一位业内人士掩口失笑。

然而此家具城的董事长却表示自己很无奈。他解释说自己的初衷是重现明清时的家具，运用现代工艺重返当时的制作工艺，体现中国古代的家具文化和魅力。但这种个性化定制和严苛的品质要求带来了高昂的运营费用，导致他们的家具频遭投诉。

尽管此家具城初衷并没有错，但是如此公开地向顾客提出要求，难免会引起大家的反感。一统国际家居认为，企业之于顾客，正如舟之于水，家居企业要时时刻刻站在为顾客服务的角度，才能得到长远的发展。

（来源：杭报在线）

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