橱柜安装后剩余的不锈钢材料约1毫米 受访者供图

□楚天都市报极目新闻记者 刘冬莉 实习生 陈怡涵

因听信销售人员宣传的“标厚1.5毫米”，武汉市民罗女士共支付了5299元购买了一款不锈钢橱柜。

可待安装一段时间后，罗女士发现，这款橱柜的不锈钢台面厚度仅为1毫米，有的地方甚至不足一毫米，与其宣传的1.5毫米相差甚远。对此，商家的解释是：“标厚与实际厚度有差距很正常，就和‘老婆饼里没有老婆’是一个道理。”

厚度比承诺的薄1/3

今年6月，家住武汉市硚口区的罗女士在网上一家名为“振昊不锈钢全屋定制工厂”的店铺里，看中了一套不锈钢橱柜。随后，她与家人一同来到位于汉阳的该实体店参观。

销售人员告诉她，现场展示有两款不锈钢橱柜，由于台面厚度和工艺不同，每米价格分300多元和800多元两个档次。最终，罗女士挑选了价格较贵的一款橱柜。

“相比便宜的那款，这款橱柜价格差不多贵一倍。”罗女士告诉极目新闻记者，销售人员在店里反复向她强调，这款橱柜虽然价格贵，但不锈钢至少有1.5毫米厚，还能防划痕，被称为“划不坏”。6月10日，罗女士支付了99元定金后，请设计师上门量尺寸，并通过微信和电商客服反复向商家确认厚度。在得到对方“标厚1.5毫米”的承诺后，她支付了5200元尾款。

然而，橱柜安装好后，罗女士在其他店铺发现同款不锈钢橱柜，标价仅400余元一米。且该店铺销售人员称，市面上这种橱柜的不锈钢厚度均只有1毫米，不会有更厚的了。

回到家，罗女士拿出橱柜安装后剩下的不锈钢材料，用卡尺测量发现，这些不锈钢材料仅1毫米厚，有的甚至还不足1毫米，远远达不到之前宣称的1.5毫米。

罗女士感觉上当了，立即联系该店铺要求退还差价。但对方却以罗女士已在展厅看好，实物与展厅样品一样为由，拒绝退款。

“老婆饼里有老婆吗”

极目新闻记者查询到，该网店关联公司为武汉品宝骅建材商贸有限公司，注册地址为武汉市江汉区红旗渠路。

9月9日下午，记者陪同罗女士来到在江汉区市场监管局汉兴所，在市场监管人员的主持下，双方进行调解。

商家一名姓熊的负责人表示，客服说的1.5毫米厚是“标称”，与实际厚度有差距是正常现象。“就像老婆饼里没有老婆、鱼香肉丝里没有鱼是一样的道理。”熊先生还拿出一块真正1.5毫米钢板样品，强调称：“按照目前的工艺水平，这种厚度不可能做成现在橱柜所需要的效果。”他解释称，自家橱柜工艺好、质量高，“但为了吸引更多消费者，我们才将‘标厚’提高到1.5毫米。”

罗女士则认为，如果对方当初能如实告知，她也许根本不会购买。她要求该商家按照每米480元的市场价平均价格退还差价2400元。

经协商，熊先生表示可退还罗女士300元钱，另赠送一个品牌电饼铛，并将质保期延长至8年。罗女士拒绝该调解方案，并表示会起诉该店铺。9月11日，罗女士告诉记者，该店铺再次联系她，表示可以退还1200元差价，但被她拒绝了。

汉兴市场监管所相关工作人员表示，对于罗女士投诉该店铺涉嫌虚假宣传一事，他们将进行调查处理。

【纠错】编辑：徐璇