作为大宗耐用消费品，地板的使用周期一般都比较长，所以在选购阶段，消费者需要考量的因素较多，尤其是对于商家所提供的售后保障会更为重视。

体验至上 产品服务高品质发展

口碑为王 建立全面消费保障

一个优秀品牌的背后，必然有着经得起检验的产品和服务品质，以及系统完善的消费保障，两者相辅相成，才能赢得消费者的信赖，才能真正做到“以用户为中心”。而连续五年的“十大优选地板品牌”荣誉，正是用户给予天格的最佳肯定。未来，天格将在实木地板这一赛道持续发力，为用户实现对美好生活的追求持续创造更高价值。

近期，“2022第六届中国家居品牌大会暨2021-2022中国家居十大优选品牌”活动在北京举行，大会现场发布了36个“2021-2022中国家居十大优选品牌”榜单。天格地暖实木地板凭借着表里如一的产品、面面俱到的服务，和刷新行业纪录的“五大承诺”用户保障体系，连续五届荣获“十大优选地板品牌”称号，再次彰显地暖实木地板专家与领导者的行业影响力。

任何产品的好坏，最真实的评价就来源于用户的使用体验。而天格良好的市场口碑，就根植于多年来始终不变的“表里如一”高品质产品。从材种甄选开始，天格采用“优中选优”的选材标准，在100种符合国家标准的木材中只选择18种优良原木，不对其进行改性及破坏原木的内部结构，保留纯实木调节温湿的特性，让居住环境更加舒适。在地板的含水率控制上，天格更做到了±0.5%的精度，保证地板湿胀干缩量在同一方向上的均衡，让实木地板的稳定性更加卓越。

基于人们对于高品质家居的不懈追求，天格自发明地暖实木地板以来，以为用户创造良好的消费体验为出发点，从产品品质和用户服务等多维度持续创新，成为地板行业广受瞩目的标杆企业。连续五次获得中国家居品牌大会“十大优选地板品牌”，正是对天格“以用户为中心”，持续提升消费体验给予的充分肯定。

除了创新品类，天格发明的地暖实木地板更将实木地板的品质进行了一次迭代升级。从最初消费者普遍认为实木地板难打理，到现在很多用户把实木地板作为舒适家居的必选地面材料，期间离不开天格对产品品质的持续提升。“虎口榫锁扣技术”让地板实现免钉、免胶、免龙骨的悬浮安装，在遇到搬家或者泡水等意外情况时，还可重复拆装、二次使用，大大增加了地板的使用寿命。而对于日常生活中的使用，天格地板采用“六面全防涂饰技术”，极大地提高地板的耐磨耐刮擦性能，消费者在使用时无需小心打理，极大地降低了用户的后期维护成本。

随着经济水平的发展和竞争环境的持续升级，众多地板品牌也相继在售后保障上做出了一些探索。作为地暖实木地板的领导品牌，天格在消费保障方面更是树立了标杆作用。早在2018年，天格在首届地暖实木地板品类大会上，便率先提出“2年保修（国家标准为1年）、25年质保、无理由退换货”三大售后保障承诺。

2020年，天格提出了堪称天花板级别服务保障的“五大承诺”：一是在同等质量比价格、同等价格比质量的前提下，如果天格产品弱于其他品牌产品，将免费赠送给消费者；二是消费者在地板安装前不满意，可无理由退换货；三是实行25年质保；四是10年免费翻新打磨一次；五是终身免费拆装一次。此外，还继续延续了2年保修（国家标准为1年）等创纪录的保障承诺。从中国地板行业发展以及全球化视野角度来看，天格地板所推出的五大承诺，切实在用户层面做到了“一次消费，终身受益”。有力的消费保障背后是对产品质量的高度自信。仅就泡水救援一项，天格每年就为不少用户挽回巨额损失，据悉，截至目前，天格安装服务站就泡水救援所服务过的用户数已达240余户。

而在服务上，天格也做出了创行业之先的安装服务站模式。2019年，天格在地板行业内推出了首创的“安装服务站”模式，由技术精湛、服务高效并经总部培训认证的安装工程师直接为用户提供安装、维护服务。这一模式，具备着“多网点、覆盖全、响应快”的多种优势，不仅极大提高了地板安装环节的专业度，同时也有效消除了服务盲区，真正实现只要网络能覆盖的区域，天格安装服务就能覆盖。而“总部负责安装”也成为地板行业鲜有的标志性服务模式。同时，它有效避免了困扰行业已久的“品牌方、经营者、用户”三方扯皮的售后困局，是地板行业消费者权益保护的一大进步。正是这种“面面俱到”的服务管理体系，让众多天格地板用户获得了良好的消费体验。

全面涵盖售前-售中-售中的“五大承诺”保障，是当前国内乃至国际地板行业服务标准的全新纪录。事实上，五大承诺的推出不仅仅是天格在售后服务方面的进步，更是对整个家居行业的一次正向激励。它以先行品牌的担当作为，奋力推动各个品牌不断完善售后保障，以更好、更全面的状态服务于广大消费者对于提升家居品质的需求。在这种高标准保障体系的加持下，天格的好口碑应运而生，总部荣誉墙上挂满的锦旗、手写的感谢信、朋友圈自发的夸奖等都是最真实有力的口碑见证。