昨日，极目新闻记者在某平台搜索到该店铺，记者留意到，该店铺中有部分消费者评价反映“鞋子磨脚”“退货拒收”等问题。对此，客服称，由于鞋子的楦头无法马上适应不同的脚型，因此有些人刚穿时可能磨脚，可在鞋子的磨脚位置涂抹点白酒软化，多穿几天就会好。

被拒收的鞋子   商家供图

这让彭女士无法理解：“鞋子磨不磨脚，只有穿过才知道。难道消费者买到不合脚的鞋子，就只能自认倒霉吗？”

通过彭女士的购买记录和售后历史，极目新闻记者看到，这双拖鞋价格为99.9元，彭女士支付退货运费10元。6月25日，快递寄送到商家指定地址后，商家拒绝确认收货。随后，彭女士修改售后信息，但7月1日，商家再次拒绝确认收货。

彭女士垫付运费，将鞋子按照商家指定地点寄送出去。可第二天，彭女士就收到信息称，该快递被商家拒收，理由是鞋子已经穿过，鞋底发黑，“影响二次销售”。

穿过的鞋子磨脚，到底能不能退货？湖北省消费者委员会法宣部胡翠兰认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，“消费者退货的商品应当完好”，网购商品七天无理由退货的前提条件是商品不影响二次销售。彭女士新买的这双鞋，由于已经穿过并产生一定磨损，商家确实有理由不予退货。她提醒消费者，在实体店购买鞋子等商品时，一定要多在店里试穿并走动，如果感觉不合脚最好不要购买。如果是网购，则尽量在家中干净地板上试穿，避免鞋子磨损导致退货受阻。

楚天都市报极目新闻讯（记者刘冬莉 实习生李晨星 崔静涛）新买的鞋子穿着不合脚，能否申请退货？昨日，武汉市民彭女士（化姓）向极目新闻记者吐槽称，自己网购的鞋子磨破了脚，却因穿过而无法退货。“难道鞋子不合适，也只能‘削足适履’吗？”

昨日下午，彭女士告诉极目新闻记者，目前平台已经介入，但由于鞋子确实已经穿过、影响二次销售，平台方将赠送彭女士100元购物优惠券作为赔偿。

【纠错】编辑：郭蔓

6月19日，武汉市民彭女士在某平台直播间购买了四双鞋。几天后，鞋子陆续送到。23日，她将其中一双拖鞋拿出来试穿，并在家附近转了一圈。随后，她就发现左脚内侧十分疼痛，低头一看，原来脚部已经被新鞋磨破了皮。再看拖鞋，似乎有个凸起的小线头。她怀疑是这个小线头导致磨脚，便向商家发出退货申请。