从消费端而言，无论你是在线上还是线下买的灯具，都可以直接在鲁班到家APP上根据自家安装/维修需求，智能语音输入便捷下单，采用比价模式，2小时即可获得最高20个师傅在线报价，消费者完全可以在线比价挑选心仪师傅。

据某平台投诉资料显示，前不久，某用户在当地知名品牌灯具店购买了一套客厅水晶灯，然而不到半年的时间，就坏了两个灯泡。联系商家，商家说过几天过来换，但却推了一天又一天，而且态度越来越差，反复打电话多次催促后，最后才说，要换好灯泡才来。该用户不禁疑惑，说好的一年保修期呢？

从商家端而言，缺乏完善的本地化服务系统一直是灯具行业的短板。而鲁班到家在全国拥有180万+专业师傅，服务覆盖全国32个省、600多个城市、2800个区县、40000多个街道，综合覆盖率高达98%。因此，灯具企业完全可以通过共享鲁班到家全国的180万+专业师傅资源及标准化的售后服务系统，轻松实现“产品卖到哪里，售后就装到哪里”。

同样的案例也发生在陈小姐身上，去年6月陈小姐趁618大促在天猫某知名灯具旗舰店购买了一套灯具，但6月份下的单9月份才发货过来，好不容易安装好，可没用了三个月，灯就不亮了。后来联系客服说保修，但客服这时才说：本店商品质保三年，但灯饰配件不质保。30天内灯具产品质量问题包退换，运费厂家承担。但30天后到3年内，灯具坏了可以寄回厂家修，但运费由寄方出，或者可以补差价，发支新的给她。这时陈小姐才反应过来，自己当时轻信了所谓“三年质保”的承诺，却并未知晓质保规则及限定条件，瞬间感觉自己被“坑”大了。

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原标题：售后“质保”变空谈？鲁班到家助力灯具行业打造一站式售后服务新体验

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随着人们消费水平的提高，灯具产品已成为家庭装饰中的一个重要点缀。然而，大多数消费者在购买灯具时通常都会遇到一个大问题，安装要求越来越专业的灯具产品往往得不到商家的安装服务，更谈不上任何售后服务，灯具产业的发展明显滞后于当下的消费需求。

而在解决了全国覆盖率问题之后，在售后及时性方面，鲁班到家平台还可实现5秒快速响应，接单后2小时可快速预约服务，支持最快当天上门，48小时上门率达90%以上。而且还有一年质保，权责保修，差评免单，保险理赔，先行赔付，从“平台+保险”双维度保障售后服务品质。

只卖不装？售后“质保”变空谈

而在专业性方面，鲁班到家建立有一整套完善的师傅入驻流程及标准，每位平台师傅均通过100%实名认证，技能考核通过后才能在平台正常接单。还有十大流程节点管控，规范师傅从接单到上门服务全流程行为，每一个环节都有标准可依，师傅每一次节点行为都被大数据云监控，并进行系统评分，客户的好评直接关系着师傅的升降权体系及接单权益，这样师傅的上门服务行为就会更规范化操作、更用心服务好每一位客户。返回搜狐，查看更多

在黑猫投诉平台搜索关于“灯具”的1241条内容中，类似的案例不在少数。有行业专业人士指出，同传统家电一样，灯具市场的竞争也是异常激烈的，而随着消费者对灯具消费品质的升级，灯具已不再是满足单一的照明需求，而在逐步成为一种装饰品，消费者对售后服务也越来越重视，很多时候，售后服务已经成为影响消费者购买的一个重要因素，因此，灯具售后服务不应成为商家“被遗忘的角落”。

售后“质保”变空谈？鲁班到家助力灯具行业打造一站式售后服务新体验

2022-04-08 09:47 来源: 家居趣闻

责任编辑：

鲁班到家助力灯具行业售后服务多维升级

针对灯具售后服务现状，作为国内最大的家具/建材/家电企业“零工经济”用工服务平台，鲁班到家平台特推出灯具售后一站式解决方案，有效解决灯具厂商和用户售后难的问题，让买卖双方都能享受到一站式售后服务新体验，没有后顾之忧。