作为市场管理者，居然之家公司在商场内张贴了告示，明确告知消费者统一收银、统一合同，所以王女士在珊嘉专柜购买橱柜并签订合同，交到居然之家公司收银台的3.6万元货款，居然之家公司应承担连带责任。消费者购买的其他家具没有签统一合同，也没有将货款交到居然之家公司收银台，因此涉及的相关责任不应由居然之家公司承担连带责任。另外，王女士购买商品明确为“珊嘉”品牌，而珊嘉专柜供应的商品均非该品牌产品，与其宣传的不一致，构成欺诈，所以承担三倍赔偿责任。

　　王女士说，当年9月，她又先后两次到珊嘉专柜订制了其他家具，分别是该品牌的大衣柜、木门、浴室柜、鞋柜、书柜和整体衣帽间等，共计6.1万元。商家承诺可以给她最大折扣，于是她便按照商家的要求，没有把货款交到居然之家的前台，而是通过银行转账的方式直接转到了对方的账户，并开具了商家名称为“洛阳市西工区威尔森木业行”的收据。

　　结合王女士遇到的问题来说，居然之家公司作为市场管理者，通过商铺招租的形式开展经营活动，对其管理商户的合法诚信经营拥有管理权利和监督义务，理应负有打击假冒伪劣商品、保护消费者等社会公众利益的义务。因为珊嘉专柜已经撤离，所以王女士可以要求居然之家公司承担相应的法律责任。

　　事情要追溯到2016年5月29日。当日，消费者王女士在洛阳居然之家家居建材有限公司(以下简称居然之家公司)卖场洛阳市西工区威尔森木业行珊嘉专柜(以下简称珊嘉专柜)订制了一套价格共计3.6万元的珊嘉品牌橱柜，通过刷卡方式一次性在居然之家公司的收银台支付了货款。“选购时，导购人员告诉我，这些商品都是珊嘉品牌产品，橱柜门板的材质是美国红橡木，柜体使用的是实木颗粒板，尺寸也在图纸上进行了详细标注。”王女士说。

　　“这是一起典型的订制家具未按合同履约的侵权案件。”市消协律师团队负责代理此案的律师苗武涛说，居然之家公司作为市场管理者，通过商铺招租的形式开展经营活动，通过收取各种服务费用的方式间接地从销售者处获取商品销售的利润，因此对其管理商户的合法诚信经营拥有管理权利和监督义务，负有打击假冒伪劣商品、保护消费者等社会公众利益的义务，对市场内商户的侵权行为也应当承担相应的责任。

　　法院判商家三倍赔偿，商场承担连带责任

　　由于双方意见分歧过大，市消协终止调解启动支持诉讼程序。今年3月30日，西工区人民法院作出一审判决，珊嘉专柜供应的商品并非该品牌产品，与其宣传不一致，构成欺诈，应承担三倍赔偿责任，退还消费者货款9.7万元，赔偿消费者29.1万元，共计38.8万元；居然之家公司对上述款项中的3.6万元货款及对应的赔偿款10.8万元承担连带责任，承担责任后可向销售者追偿。判决后双方均未上诉。

　　王女士怀疑这些家具并非自己选定的品牌家具，存在严重的质量问题，于是多次找到珊嘉专柜讨说法，并要求对方出具品牌授权书，又向居然之家公司反映相关问题，却迟迟得不到解决。于是，2017年5月30日，王女士将这一问题投诉到了市消费者协会。