水母网06月28日讯（通讯员 王健）

一周前，蓬莱市民王先生一家人到某酒店就餐，在就餐的过程中，王先生五岁的孩子在大厅玩耍时被放在地上旧灯具划伤。酒店负责人立即和王先生把孩子送到了医院，花费医药费200元，王先生认为酒店方存在安全隐患，要求酒店赔偿三千元。双方无法达成协议，王先生将此事投诉到了蓬莱市消费者投诉服务中心。 

消投中心工作人员接到投诉后，到经营场所进行现场调查核实。经调查，酒店经理承认孩子的手是确实是在酒店划伤的。当天酒店的灯坏了，工人将旧灯具拆下来放在地上，踩着梯子在更换新灯具，正在这时，王先生的孩子跑过来拿起地上的灯具，被灯具的装饰条划伤手。酒店经理立即和王先生将孩子送往医院。当天王先生家里来了五口人，因此事在现场大声吵闹，直接影响了酒店的经营。酒店经理让消投中心工作人员查看了当时的监控录像。王先生的孩子在大厅玩耍时，身边并没有大人看护。

随后，消投中心工作人员联系了投诉人王先生，将落实情况和查看监控的情况向其进行了反馈，消投中心认为：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条明确规定：“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”王先生孩子的手被划伤，酒店未尽到安全保障义务，王先生家的孩子只有五岁，是无民事行为能力人，在外就餐期间，王先生的家人任其玩耍，家人应对其尽到看管义务。但从现场监控来看，王先生没有看管好孩子，同样负有责任。经调解，双方达成一致意见：由酒店承担医药费，并赔礼道歉。酒店以此为戒，对不安全的地方悬挂警示牌，杜绝类似事情再次发生。