(听香水榭小区业主群里，大家对瓷砖脱落带来的安全隐患十分担忧。业主刘先生供图。)

　　记者探访：外墙瓷砖脱落让业主感到“步步惊心”

　　听香水榭业主刘先生称，今年10月18日上午9点多，突然好几块瓷砖从楼上坠落，只听到“砰、砰”几声巨响，楼下多辆汽车被砸，车子前挡风玻璃、车顶、车门等部位受损严重，情形十分惊险，所幸当时并未造成人员伤亡。事故发生后，小区物业对瓷砖脱落处进行了局部维修。

　　仅仅一个多月后，11月10日和12月5日，该小区又出现了两次瓷砖脱落现象。“巴掌大的瓷砖掉在离我不到一米的地方，吓得我抱着头赶紧跑进了楼道里。”提及当时的情形，业主何女士仍心有余悸。

　　(今年10月份，脱落的瓷砖从高层坠下，砸坏了好几辆汽车。听香水榭小区物业供图)

　　(目前，该小区5栋楼下已拉起了警戒线，提醒居民绕道而行。星辰全媒体记者 刘宾/摄)

　　(站在楼下，能看到该小区高层住宅楼墙面上的瓷砖成片脱落。星辰全媒体记者 刘宾/摄)

　　据了解，听香水榭小区于2013年交房。目前，除了5号楼，1号楼、2号楼墙面也有不同程度的瓷砖脱落现象。12月9日，星辰全媒体记者在该小区看到，物业公司已在瓷砖脱落情况较为严重的5号楼楼下拉起了警戒线，并张贴提示，提醒居民此处“谨防掉落危险，行人请绕行。”多位小区居民表示，由于楼下是进出必经之地，仅仅警示远远不够，而且小面积的局部维修也不能从根本上解决安全隐患，他们希望能对整栋楼的外墙墙面进行翻新。

　　小区物业负责人何经理称，整栋楼外墙面翻新是大工程，耗资不菲。“去年，4号楼也出现大面积瓷砖脱落，由于在保质期之内，开发商负责进行了翻新，花费约100多万元。”何经理说，今年，物业已多次对瓷砖脱落的墙面进行了局部维修，前后共花费6万多元。

　　“以物业公司的职责和能力，只能做到警示、防护、定期检查以及局部修补。”何经理称，物业工作人员每天在小区走动，不仅担心砸到业主，也担心自己被砸。12月5日，物业已就此问题向小区所属的科大佳园社区递交了书面汇报材料。

　　科大佳园社区书记戴佳告诉星辰全媒体记者，听香水榭小区曾于去年2月份更换过物业公司。两家公司在资料移交时有疏漏，导致小区开发商与物业公司签订的合同暂未找到，依据该合同，才能查清楚小区房屋外墙面的质保期限。

　　“社区已催促现有的物业公司尽快与开发商对接，找到房屋质保期限相关资料。如果在质保期内，会督促开发商承担相应的维修责任，如果已经过了质保期，则需要根据业主意见决定是否动用公共维修基金。”戴佳说。

　　(就瓷砖脱落一事，听香水榭小区物业向社区做了书面汇报。星辰全媒体记者 刘宾/摄)

　　瓷砖脱落存在后患

　　类似听香水榭小区这样，由于瓷砖脱落，导致车辆损坏甚至伤及居民人身安全的现象并非个例。那么，瓷砖脱落的原因有哪些？星辰全媒体记者采访了长沙市住建局质监站。该站总工办的工作人员杨女士介绍，除了施工工艺、建材质量不达标等因素外，昼夜温差大、粘合剂老化等也会导致瓷砖脱落。为此，2015年，国家提高了“外墙饰面砖工程施工及验收规程”相关技术标准。

　　“在建筑气候区域上，湖南属于夏热冬冷地区，新标准规定这一地区建筑工程使用的瓷砖含水率不能超过6%，且对外墙瓷砖的尺寸、重量都有明确规定。” 杨女士表示，新标准能够增强瓷砖的粘合度与稳定性，减少脱落。

　　杨女士说，与其他墙面装饰材料相比，瓷砖也有不少优点，如耐候性较好、样式多样、美观易清洁等，所以多年来一直广泛应用于建筑领域。目前，国家也并未出台不允许外墙贴瓷砖的相关规定。不过，现在也有不少建筑单位为了杜绝瓷砖脱落的安全隐患，在外墙面施工时，选择用涂料代替瓷砖。

　　律师支招:外墙瓷砖脱落   居民应这样维权

　　外墙瓷砖脱落，谁承担维修责任?长沙市开福区住建局物业监管科一名吴姓工作人员在接受星辰全媒体记者采访时说，如果外墙涉及防水功能，质保期限是5年，仅外墙装饰面，质保期限是2年。保质期内出现瓷砖脱落，开发商应承担责任，超过保质期，则可能需动用公共维修基金进行维修。

　　这名工作人员表示，外墙瓷砖脱落一般会有一个渐变过程，最初可能只是小面积脱落，并未引起业主重视。等到脱落面积逐渐扩大，甚至发生了伤人损物事件后，或许已过了质保期，此时维权难度更大，很多纠纷也由此产生。

　　对此，湖南君信律师事务所律师张国提醒市民，如果质保期内，住宅楼外墙出现了瓷砖脱落等质量问题，业主应及时向物业公司、开发商以及社区街道和住建部门反映情况，并由具备资质的合法机构对房屋进行质量检测，同时妥善保管好相关照片、检测报告等证据资料，便于后期再出现此类问题时进行维权。

　　脱落的瓷砖造成了伤人损物事故，市民应如何维权?张国表示，根据《中华人民共和国侵权责任法》第85条规定，建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。所有人、管理人或者使用人赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。

　　“简单说，质保期内，瓷砖脱落导致的伤人损物事故，应由开发商承担相应的赔偿责任，质保期过后，则应由业主以及物业公司等房屋的所有人、管理人和使用人承担赔偿责任。”张国进一步解释道。

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