有句话说，没有调查就没有发言权，没有看地板，就说地板是自然弯曲，不是变形，也不是质量问题，这有点说不过去，李经理当即叫店里员工把地板拿到了店里：
　　据了解，这个事情，市场方红星美凯龙有过调解：黑胡桃木地板全退。不过邱女士没同意，说要考虑下，因为地板的事情，这段时间跑来跑去，造成了一些损失，她要求店家进行赔偿。
　　李经理说，市场方红星美凯龙调解的那天，他不在现场，既然门店这边答应邱女士，黑胡桃地板全退，没问题，可以全部退。邱女士写下来赔偿要求，他会跟工厂那边反馈，尽快给她一个答复。如果协商不下，邱女士可以走法律途径解决。
　　采访结束后，记者又接到了天格地板台州专卖店负责人赵女士的电话，她说，在门店接受采访的李经理，是工地安装对接负责人，他不能代表台州天格，现在她代表台州天格专卖店，给出最终的处理方案是这样的：
　　赵女士说，之前因为地板颜色、结尾款的事情，邱女士向红星美凯龙市场方反映投诉几次，他们尽量满足客户要求。这次地板自然弯曲，邱女士到门店来说，要求退货，最后经市场方的调解，黑胡桃地板全退，亏损他们自己承担了，让两位员工上门把地板拉回，邱女士说再等她电话，现在又反映到了电视台，这样来回折腾，他们觉得有点累。
　　既然邱女士当初不同意退黑胡桃地板，现在他们也不退了，为了维护客户关系，他们会再发四件地板，让她挑选。地板铺装完毕后，多余的木板在不影响二次销售情况下，可以退货退款。
　　邱女士说，她不接受最终的处理方案，天格地板到底有没有问题，她希望大家来评评理。她也会继续采取适当的方式来维护自己的权益。