李先生立即联系销售人员小田。小田说，她已经联系售后经理，得知“售后忘了跟厂家说了”。

　　书柜颜色不一致，桌面厚度薄了0.7厘米

　　调查

　　廉莙表示，由于商家和厂家之间沟通不畅等原因，导致家具颜色不对、尺寸不对等，这个责任不应该转嫁给消费者。商家没有按照合同约定如期安装完毕，耽误了消费者乔迁，这种违约责任应由商家承担。

　　7月23日，两位安装师傅还把厂家免费重新做好的书桌给安上了。

　　尚品金马销售员小田表示，在安装过程中，“有很多环节也是我们沟通不到位，是我们的失误，真的很抱歉！”

　　小田表示让厂家马上免费做那块板，“走加急”。

　　至于因安装工不小心导致的家具磕碰现象，更是见怪不怪了。

　　像李先生遇到的这种烦恼绝非个例。据河北省消费者协会主任、石家庄仲裁委员会仲裁员廉莙介绍，2018年，全国消协组织受理消费者投诉情况显示，涉及家具类14276件，占投诉总量的22.9%。家具投诉的主要问题包括虚假宣传、货不对板、安装质量、价格计算陷阱等。

　　去年8月，消费者陈女士在某门业公司定制了4扇总价1万余元的实木贴皮门。后来发现，商家上门安装的成品门与当时现场看到的样品门在颜色、花纹上存在差异。于是陈女士要求商家退货、退款或重新制作。商家以定制的木门出现轻微视觉差异属于正常情况，拒绝处理。

　　6月23日，“尚品金马”售后经理闻讯赶到李先生家，查验虚实，表示李先生反映的情况属实，承诺书桌、衣柜右下角那块活动板都要免费重做。其他问题都要妥善修补。

　　“尚品金马”6月20日安装家具，6月27日才来人安装家具门把手。因门把手数量没带够，只安了部分，剩余的直到7月23日才来人安装完毕。

　　这位业内人士表示，在企业产品工艺体系不健全、技术人员水平短期难以提升的时期，审图是降低生产出错的最有效的方法。