章总：因为线上线下商业模式的不同带来经销商划分的不同。线上由于面对全国，部分当地经销商存在难适应状态，线下由于面对区域，常错位觉得线上是抢市场资源。由于现在无线时代线上线下的边界越来越模糊，如何解决？我也见过的好几个成功案例的，是给对新零售有一定了解的重点经销商作为试点，进行入驻电商平台，扶持线上各渠道的打通，给出线上零售的一定权利，进行当地的库存线上销售。一方面可以提升品牌知名度，另一方面通过线上渠道引导消费者到终端门店进行消费，带动门店新的业绩增长和利润点。

　　章总：智慧门店的建设，是以消费者为出发点，将门店的流量数字化，无论是统计分析客流量还是顾客基本信息数据采集，都是为了提升顾客在门店的消费体验，满足顾客的需求。

　　章总：针对这个问题，瓷砖品牌商始终脱离不到“消费者的需求”上，面对消费者日益“挑剔”的全方位需求，我们如何做到线上线下无缝连接，解决线下门店“客源少”“成交低”等问题，借助互联网大数据的优势，有效处理和转化流量，是我们传统瓷砖品牌商需关注的问题。

　　基于得到的数据，精准定位消费人群。实现消费行为数据化，通过对用户的购买记录以及浏览商品记录进行分析，为顾客提供更精准的推荐和个性化的服务，让消费者真正找到“懂我”的感觉，增加顾客粘性，进而提升成交率。

　　请您用一句话总结新零售对于瓷砖行业未来发展的意义。

　　新零售强调的是线上和线下的结合，那么如何更好地解决品牌商与经销商的利益冲突点呢？

　　您能通过实战经验分享一下瓷砖品牌商在落地新零售发展模式过程中有哪些方面是需要重点关注的？

　　新零售近两年很火，关于其定义也各有说法，能谈一下您对于新零售定义的一些见解吗？

　　现在关于新零售发展受挫的报道很多，导致很多人都在质疑新零售这个发展模式，对于这点您是如何看待的呢？

　　在传统经营基础上，智慧门店建设是否真的有必要？能产生什么作用呢？

　　章总：自“新零售”概念问世以来，各大电商巨头纷纷入局，零售业态也发生了显著变革。在探索新零售的过程中，相信很多企业都遇到过很多问题，也走了不少弯路，但只能说明我们还没找到真正适合自身的模式。线下转型的探索路数都大同小异，以消费者体验为核心，以数据和技术驱动，最终的结果是打破边界的泛零售形态。

　　您觉得随着互联网的发展，家居行业在未来线上销售额会不会超过线下销售额？

　　章总：新零售趋势，许多建材品牌商都在不断改变自身的经营模式，线上具有其快速、便捷、信息透明等优势；线下具有其服务专业、近距离、真实可靠等优势。所以整合线上线下资源成为促进品牌企业的发展手法。随着“个性化购买”、“一站式家装”、“无忧装修”等体验营销涌入市场，肯定了线上依托线下，两者不应该是一种竞争的关系，而应该是互利共赢的合作伙伴。

　　章总：这一点是肯定的，家居建材行业的主力消费群体日益年轻化，互联网商业模式影响着消费者决策。在互联网环境下，新的购买方式“搜索”，消费者们的消费习惯和品位正在发生巨大的变化，对不熟悉的产品，人们喜好使用互联网进行该产品了解，演变出线上消费购买是“了解+体验”，再到线下的“服务+体验”，两者缺一不可。

　　未来新零售形态，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术进行更完美的转变。纯电商的时代很快将结束，纯零售的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。可以说，随着时代变化，零售业只会变得越来越好。

　　章总：从实体零售到线上电商再到新零售，无论是线上还是线下，都各有优势和短板。线上互联网化程度高，效率高，但缺乏对线下场景、价值链和渠道的理解。时代不同，消费升级，便捷服务基础上，大家如何做到买好产品做好服务成为现今一大难题。互联网做的只是关联赋能和引流转化，只能优化消费体验中的某些环节，不能从根本上改变消费体验。因此我们在保留原有传统零售的服务体验、实物等优势的基础上，推动线上与线下的一体化体系，将线上线下的优势结合，创造更具价值的零售模式。

　　对此，道格拉斯瓷砖新零售事业部总经理章总认为，新零售转型势不可挡刻，互联网渠道平台更重要的是作为赋能终端，聆听新群体需求，为企业做出精准而明确的品牌推广宣传、引流规划以及黏贴消费者。

　　目前线下门店的客源少、成交低等瓶颈期，随着新兴互联网技术的来临，大数据、便利支付、智能店铺等渐渐为零售业输入新血液，相信不久将来，这将是家居品牌商一大商业升级的好机遇。

　　您觉得新零售模式能否切实助力于家居品牌商提升销售体量呢？

　　章总：已有相关数据统计显示，随着互联网的迅速发展，线上销售额已经赶超线下，但是对于建材这行业而言，体验消费是很重要的一环。家居不像一般的商品，价格中上，使用寿命长，所以消费者在选择该商品时候更多是看中商品背后所带来的粘性服务。随着新零售模式的持续升温，线上客源引流到线下体验，两者齐头并进，带动整体销售才是关键的。

　　家居建材企业从事新零售行业面临固有的困难，而面对线上线下渠道冲突，新零售市场的发挥空间更加狭窄。这些问题该如何应对，家居建材电商该如何突出重围，新零售的时代要怎样调整？

道格拉斯瓷砖新零售事业部总经理——章总