服务无止境。在全辖服务总体水平达到一个新高度后，今年，潍坊中行启动了分行营业部争创中国银行业“百佳示范网点”的征程，力争打造潍坊中行服务工作的崭新标杆、打造潍坊全市银行业的靓丽名片！

　　分行职能部门靠上抓。在分行党委的正确领导下，各职能部门围绕提升网点服务水平各司其职，齐抓共管。分行工会坚持每季度对全辖网点现场检查一次外，通过录像监控随时指正服务违规问题，对典型违规责任人，到营业网点现场进行辅导，正反两方面教育柜员换位思考，唤醒柜员从心底为客户服务的意识。为改变部分支行行长对服务不会抓、检查发现不了问题的情况，工会在分行业务推动会上，对支行行长从大堂经理、柜员、理财经理“七步曲”、环境规范等基础教起，使支行行长“眼中有物”。为改变营业网点保安执勤时乱坐乱讲等问题，分行保卫部在各网点营业厅安装了提醒设备，保安不按规定执勤，提醒声立即从分行监控中心直达营业网点。全辖网点由于长期不装修，内部分区不明显、乱张贴等现象严重。分行渠道与运营管理部借山东省分行开展厅堂整治之机，派出专门工作小组，日夜靠在网点，帮助网点规划、设计、改造，一样的营业面积，整治后产生的变化，不仅使好多前来办理业务的客户产生走错地儿的感觉，而且使来验收的省行专家都连竖大拇指，都连连感叹：“没想到，潍坊中行在厅堂整治上这么用心！。”

　　作为提升服务水平的主体，潍坊中行辖内目前的46家营业网点全体员工正做着坚实的努力、推动着服务水平时刻发生着变化。每天营业开始，网点员工从厅外卫生开始收拾，小到一个烟头、一棵新长出的杂草，都要认真清理。营业中，员工相互提醒、相互督促、相互赶超，用一点一滴、一举一行促进客户体验度的提升，收获着本文开始王先生等众多客户由衷的赞美。

　　“你们中行网点这两年的变化实在太大了！”今年5月初的一个上午，客户王先生到中行潍坊奎文支行营业厅办理业务，与柜员交流时，由衷地赞叹道。

　　客户体验、神秘人检查得分的背后，是潍坊中行全行上下两年多来对提升服务水平的坚持。

　　“一流银行必须有一流的营业网点！”山东省中行李民行长如是说。“一流的营业网点必须有一流的服务作支撑。”潍坊中行付廷泉行长如是说。围绕建设一流营业网点、打造一流服务，潍坊中行党委持续抓、抓持续。2017年2月份，新一届分行党委班子成立之初，就确立了打基础、抓服务的工作总基调。在营业网点服务建设方面，上任伊始，付廷泉行长有空就带领分行部门负责人直奔营业网点，从厅堂布置、柜员举手招迎，到天花板上一支不亮的灯管、门窗上一块裂纹的玻璃、台阶上一块破碎的瓷砖，付行长检查的是真仔细！检查是手段，解决问题是目的。很多经营性支行没有人员解决硬件问题，为此，分行专门安排综合管理部人员到支行逐项解决，很快，全辖网点脏乱差的现象得到了大大扭转。依靠机制促提升。市行聘请了外部公司，每季度对网点进行“神秘人”暗访检查，每季度业务推动会上，播放“神秘人”检查视频，得分后进网点一把手上台作检查发言，一下子使网点负责人脸上挂不住、屁股坐不住了。上行下效，管辖支行行长，也都纷纷行动起来，到网点自己找问题、解决问题，全辖各级负责人在抓服务问题上全部动起来了。

　　王先生的赞叹，从客户体验方面说明了中国银行潍坊分行这几年营业网点服务的变化；“神秘人”暗访检查，则用实实在在的数字进行了说明：潍坊中行辖内网点“神秘人”暗访检查平均得分由2017年二季度的78.5分提高到今年一季度末的92.02分；山东省中行聘请的“神秘人”检查，潍坊中行2018年全年得分第一，2019年一季度蝉联第一。