上宸华庭装饰工程有限公司声称的“豪装一口价”变身水电实测实量。

辽沈晚报、聊沈客户端记者 董丽娜 摄

“豪装一口价”“示范工地工程”“环保样板房”……伴随诸多优惠，在零增项、环保、“大包”的承诺下，4月23日晚11时左右，柴先生与上宸华庭装饰工程有限公司签订了工程款为58800元的装修合同，支付了总计1.176万元的定金和5880元预付款。

次日，柴先生在合同明细中发现，基础装修不含水电工程，水路工程改造实测实量92元一米，电路工程改造64元一米，橱柜底柜只限2延米，原本销售介绍的吊顶、电视背景墙均变成个性化项目（自选增项）明码标价。

5月8日，市民柴先生向本报投诉称其遭受装修公司的“消费欺诈”。柴先生向本报记者提供了一份59分钟、录于4月23日晚10时-11时的录音。录音中，消费者再三表示“不做了”，要求退还1000元订金或提供1000元收据，均被设计师及其领导转移话题。“5.88万一口价”“除了家具家电灯全包”“零增项”等承诺更是出现多次。

“谈是过程，合同是结果。”5月8日下午，“华庭装饰”精算部经理郑明接受本报记者采访时称。郑明进一步比喻，这就像两个人谈恋爱时海誓山盟，没有人能保证婚后生活圆满。

记者据此向省消协咨询，得到的答复是，根据消费者权益保护法，如果有明确的证据证明经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害即构成欺诈。

消费者投诉：“豪装一口价”变“处处加钱”

房子刚刚下来，柴先生就接连接到沈阳上宸华庭装饰工程有限公司的多个电话，邀请他去公司看看装修，并且车接车送。4月23日晚上7时，柴先生被接到“华庭装饰”。柴先生对记者说，当时有好几个人接待他，从主材到辅料介绍一番后，设计师韩笑表示公司有一个“示范工地工程项目”，只要5.88万元，水管、地砖、电线、橱柜随便选，除了家具、家电、灯全包。参加活动需要交1000元订金查询名额。

交了1000元订金后，柴先生被告知需要再交30%签署优惠协议。 “房子也没量，图纸也没有，就让先交钱，我肯定不同意。”柴先生说，随后，设计师请来一位领导跟他谈。

之后的3个小时中，柴先生先后以时间太晚、想多看几家装修公司、没见到设计图纸没有理由交钱、合同没看怎能交钱、没带钱甚至是“不装了”等为由，要求对方退还其承诺可退还的1000元钱，或者给1000元钱开一个盖章的收据，对方未同意。

“只能开30%价款的收据。”“合同在财务，只有交了30%之后我们才能申请。”“合同是全国统一的装修合同。”“我们这么大的公司，可能骗你这点小钱吗？”“你这么大的房子，5.88万元什么都不用管了，公司的材料随便选，你还有什么不满意的？！”……当晚11时，在经历了设计师及其领导的反复劝说后，在再三确认“全包”“都写在合同里”的情况下，柴先生交纳了1.176万元，在一系列的优惠预约协议、工程质量安全议书、柴钻工程补充协议、环保装修补充协议、施工合同预约协议、终身基装质保协议后，最后在一份家庭居室装饰装修工程施工合同上签了字。

拖着疲惫的身体回到家中，柴先生发现，长达6页的报价单中，水、电工程变成实测实量的自选增加项目。

“第二天，我跟设计师说合同和承诺不一致，要求退款，对方称只能帮他申请减少点损失，水电一米便宜二三十元。再沟通，对方表示合同已签，要退款需要交20%违约金。”柴先生对记者说。

按照合同，柴先生需要在开工三日前补足首期款。仿佛“被牵了鼻子”，5月1日，柴先生交了2.352万元首期款。碰设计、碰橱柜时，他更惊讶地发现，他的大包合同里，橱柜仅限2延米，吊棚变成了一圈石膏线，砌砖高度不能高于60厘米，电视背景墙、找平超米数要加钱…… “这时候，我才发现我自己彻底被骗了。”柴先生说。

59分钟录音曝光：售前宣传多次提到“零增项”“全包”

柴先生提供给记者的长达59分09秒的录音中，包括一个山东口音的设计师口中的“领导”、一位名为韩笑的设计师以及消费者柴先生。

柴先生说，当时已经晚上10时多，装修公司不谈设计不谈去量尺，只谈优惠让交钱，先交钱才能看合同，这让他感觉不对劲，因此偷偷按下了录音键。

录音中，柴先生多次提出不做了，1000元订金退回来，均被对方转移话题。设计师和设计师的“领导”多次提到零增项，提到公司提到的全写在合同里，设计师两次提到除了家具家电电灯，5.88万全包括在里边。

录音第16分03秒

消费者：“这就是合同啦？”

设计师：“这就是合同啦！这就是示范工地主材升级，都在这里，五万多块钱豪装的材料，我不知道你在这里合计啥呢？这就完事了，明天量尺，量完尺就出图,然后按图施工完了就。也不用你担心，也没有增项。”

消费者：“合同体现出来没？就花这些钱剩下啥也不用管了，都用啥材料。”

设计师：“体现呀，材料不都写了嘛，以展厅为主，你想要啥，这就完事了啥也不用你管了，就这个价钱。”

录音第47分40秒

消费者：“基装？基装是啥？”

设计师：“除了家具家电其他都是基装。”

消费者：“这个……”

设计师：“还签不签？能不磨叽了不？就这点事能不这样不？哎呀妈呀，五万八，你知道你多大房子不……”

消费者：“我再看看材料。”

设计师：“一会儿财务下班了。”

消费者：“这样，我签了，先不交……”

设计师：“那还签啥呀？那肯定不行呀……不做了也行，我不强迫你交两千三千的，一万多你能交齐不？还是看完材料满意就能交齐呀？你有钱吗？你早说我不会这么实在！”

消费者：“我得看具体用什么材料。”

设计师：“没人跟你讲具体材料，你得自己选。”

录音第55分53秒

消费者：“门有没？我得看看门。”

设计师：“你先把这个整完，一会儿财务走了！一万多块钱你差多少？”

消费者：“我先给你拿三千行不？”

设计师：“你这人咋一点也不实在呢？五万八千八办完你为难我干啥呀？你今天给和明天给有啥区别？”

“上宸华庭”回应：

“谈是过程，签合同是结果”

5月8日，记者拨打了沈阳上宸华庭装饰有限公司电话，对消费者投诉进行核实。柴先生的设计师韩笑否认未告知消费者水电实测实量，“在签订合同之前，已告知他了”。