图为崔国波正在整理产品货架。（于群荟 摄）

　　对于生意人来讲，诚信是最重要的品质，崔国波更是将诚信二字奉为至宝。

　　“咱们做买卖的，主要靠的是讲信用，这样才会有更多的客户与你合作，生意才会越来越好。”崔国波说。

　　在文登区横山路和峰山路交汇处有一处名为精工机电的专卖店。五十平方米的店面虽不大，却摆满了各色各样的电器，让人眼花缭乱。

　　专卖店的主人叫崔国波，是一名下岗工人。经过10多年的打拼，业务领域逐渐扩大，主要经营智能温控仪、变频器、光电开关、整流桥块、固态调压器等近千种产品，客户遍及文登城乡诸多厂矿、企事业单位。去年8月，崔国波在浙商城开了第二家机电专卖店，规模逐步扩大。

　　近日，记者来到位于浙商城的分店，一进门，“党员诚信示范商户”的牌匾就映入眼帘，崔国波告诉记者，每当跟人提起此事，心中就充满了自豪感。

　　2001年，崔国波从一家工厂的电工岗位下岗了，下岗后的他也曾迷茫过。经过深思熟虑，崔国波决定自己干。他把目光瞄向自己最为熟悉的工业电器。他拿出了所有积蓄，又向亲戚借了10万元，在峰山路上租了一家门店，开始向设定好的目标冲刺。

　　20年前，文登的工业电器市场被南方卖家控制，基本已经饱和，崔国波的新店没有价格优势，也没有知名度，更没有老客户，头一个月，电器店冷冷清清。如何能在成熟的市场上分一杯羹，这可愁坏了崔国波。

　　一次偶然的机会，崔国波听之前的同事抱怨道，现在的电器店不懂电器原理只是单纯销售商品，用了之后出现问题他们也不负责维修，售后很差。同事的抱怨提醒了崔国波，自己是高级电工技师，对工业电器的安装、后续维护维修都极为熟悉，何不从这一方面下功夫？

　　于是，崔国波向所有来购买工业电器的客户承诺，凡是在他店里购买的商品，他免费负责安装，一年以内出现问题免费负责维修。这一售后服务的推出，很快让崔国波的精工机电在大大小小的工业电器店中脱颖而出。

　　2011年，格林豪泰连锁酒店来文登开店，新店的热泵系统出现问题，供应商一时半会儿没法解决，需要换一批新货，酒店采购商就准备在文登本地就近选择供货商。经过多家对比，特别是了解到崔国波的售后服务，他们最终决定在精工机电采购产品。

　　一来二去，经过多次采购沟通，崔国波店里优质的产品和完善的售后服务得到了格林豪泰的认可，最终，格林豪泰决定在山东和河北地区新店的热泵系统全部采用崔国波的产品。

　　“获得的利润比平时多了一些，但承担的压力和责任也更大。”崔国波说，客户既然相信自己，就必须严守质量关，为市场提供最优质的产品。

　　一传十十传百，冲着崔国波过硬的技术和优质的服务，来店里选购客户越来越多，不少老客户还为崔国波带来了新客户。

　　“我一直秉承着不卖假货、劣质产品，发现有破损商品立即给顾客无偿调换。”崔国波告诉记者，很多客户就是冲着这一点来了。

　　新顾客变成老顾客后，维系与顾客的关系成为崔国波的重要任务。顾客如何维系？用感情。崔国波为人和善，服务热情，是不少顾客的好朋友。他认为，要想做大生意，必须做好感情经营，这样才能深入了解顾客需求，增加消费黏性。顾客一进门，他笑脸相迎，主动问候，他还通过短信、微信帮助顾客解决技术问题。

　　“不管干什么都要用心，对待顾客也是如此，而且必须将心比心、以情换情。”崔国波说。

　　“客户有时候拿同样的东西来，能使的就告诉人家能使，绝对不欺骗消费者，诱导消费者买无用的产品。”崔国波说，前几年假冒伪劣的产品非常多，但是他从来没有遭到一次投诉。

　　做生意，经常要面对各种诱惑，稍有不慎，就会陷入多元化陷阱。随着工业电器行业竞争越来越激烈，利润越来越低，不少同行在经营工业电器行业的同时也兼营灯具、五金等等。崔国波也曾面临这样的问题。但崔国波决定：不熟悉的不做，即使多元化，也要在相关行业的基础上拓展，不能东一榔头西一榔头。

　　崔国波表示，诚实守信是一切道德的基础和根本，也是一个社会、一个企业、一个人赖以生存和发展的基石。他将始终坚持“质量为本、诚信经营、以质取胜”的理念，不改初心，实实在在为文登市民服好务。（于群荟）