鲁网3月15日讯 “货也没送，你们也没有损失，为什么不能退款呢？”2018年12月23日，济南市民刘女士在一家名为“一统家居”的店内，全款定制了一个橱柜，购买了一套样品桌椅。双方约定，这两种家具将于2019年4月15日送货上门。刘女士当天回家后，后悔了，想要退款遭到该商家拒绝。

　　一统家居方面表示，刘女士已经签了销售合同，合同上约定，“样品及非质量问题的家具，不退不换。”

　　有律师表示，既然双方签订了合同，双方行为应遵照合同约定。如果定制家具没有出现质量问题以及与商家承诺不符的情况，没有法律依据支持消费者退换。

　　天天接到推销电话 到店购买2万多元家具

　　“那段时间，他们几乎天天给我打电话。”2018年12月，刘女士家装修房子。期间，她不断接到一统家居的推销电话和短信。

　　2018年12月23日，刘女士决定去一统家居看看。她告诉记者，她去一统家居有两个目的。“一是我们家装修，确实需要买家具。此外，我还想问问他们，如何得知了我们的联系方式。”

　　一统家居位于泺源大街的盛凯财富广场。当天下午，刘女士来到该家居店内。店内一位姓于的销售人员接待了她，刘女士称之为小于。

　　“你们是怎么知道我电话的？”刘女士见面就问小于。对于这个问题，刘女士说，小于没有正面回答，他只是说，“你们不是在装修房子吗，装修房子不买各种材料吗，不留电话吗？”

　　“我以前买装修材料，一般留我丈夫的电话。”刘女士心里的疑惑并没有因此而解开。在现场，刘女士没有继续纠结“电话”问题，而是跟着小于在家居店内“看了一圈”。

　　随着小于的介绍，刘女士看中了一套桌椅、一个橱柜。刘女士说，她记得那个橱柜标价2.5万，小于告诉她该橱柜“打折优惠”，只要1万5千多，“我觉得还行，就答应买了。”

　　一套桌椅以及一个橱柜，刘女士以22651元的价格买下。

　　以为是购买凭证 “糊里糊涂”签了合同

　　由于是定制家具，当时一统家居的工作人员提出，要去刘女士家里量量尺寸。刘女士说，我家离家居店比较远，感觉尺寸差不多，没有必要让他们跑一趟，“我想的很简单，如果回去看看不合适，退了就是。平常购物不都是这样吗？”

　　“当时他们说要交全款，我带的钱不够，就刷了女儿的银行卡。”刘女士说，交款以后，他们给了刘女士两张收据，一张pos机小票。还让她在“两页纸”上签字，“我没看是什么，以为只是购物凭证，就稀里糊涂签字了”。刘女士说，由于刷的是女儿的银行卡，她在两张纸上，签的都是女儿的名字。

　　双方约定，一统家居方面将在2019年4月15日，把家具送到刘女士家中。

　　刘女士说，她买完有点后悔了。在回家的路上，她就寻思，“怎么一下子交了全款？一般不是交个定金？”

　　到家后，刘女士丈量了下房屋，发现餐桌买大了，橱柜买小了，都不合适。刘女士戴上花镜，打开那两页“凭证”，竟然是两份销售合同。刘女士说，她压根就没想到是销售合同，“以为只是订购家具的购买凭证”。

　　要求退款遭拒 合同写明“不退不换”

　　当晚，刘女士就给小于打电话表示，不想要了，要求退款。小于说，“退款的事情年后再说。”

　　2019年1月，刘女士生病住院。春节后，一统家居已经搬到北园大街的豪鲁大厦，刘女士找到该店要求退款。其相关负责人高经理对她说，按照公司规定，售出的家具非质量问题不退不换，签订的合同上也标明了这一点。

　　刘女士这时才发现，在桌椅的销售合同上写着，“样品出售、不退不换”。在橱柜的合同上写着，“非质量问题，不退不换。”

　　3月11日，一统家居所在地的工商所对双方进行了调解。刘女士说，她要求退款，商家拒绝了该要求，调解没有成功。

　　口头说了，合同也体现了 没有理由退款

　　2019年3月13日下午，记者联系了一统家居的销售人员“小于”。于先生告诉记者，刘女士当时通过电话和家里人商量了，也拍照了，尺寸合适才交的钱。

　　于先生表示，刘女士订购家具的当晚，确实给他打了电话，说了要退款。“好像她家里人对她买家具的事情不大愿意，但肯定没有答应她退款的事情。”

　　关于合同问题，于先生说，“我当时和她核对了产品，她确定没有问题，才签字的。”

　　一统家居店里的相关负责人高经理告诉记者，刘女士第一次进店后，又去周边店里看了，“她是第二次进店后才购买的”。关于橱柜的尺寸问题，以及桌椅是样品的事情，“我们口头和她说了，合同中也体现了”，高经理表示，“桌椅是样品不退不换，刘女士购买的橱柜是特价定制产品，也不退不换。”

　　关于调解未能成功。高经理表示，“调解的时候，我们已经退了一步。样品肯定不退不换，但橱柜可以同折扣调换店内其他产品。”

　　山东千舜律师事务所律师甄恩阳表示，消费者签订购买合同一定要谨慎，既然双方签订了合同，双方行为应遵照合同约定。如果出现质量等问题，消费者可以提出退换。如果定制家具没有出现质量问题以及与商家承诺不符的情况，没有法律依据支持消费者无理由退换。甄恩阳建议，这种情况下，消费者可以向商家提出解除合同，但是必须赔偿商家的损失。（据山东商报）