“高离散性”是指用户分散、品类分散、品牌分散、产品分散、渠道分散、场景分散、决策要素分散等。而所谓“高关联性”是指家装行业各角色之间的关联度，如用户以及用户与设计师、施工方、监理、商品导购等;各商品之间的关联度，如沙发与灯、床与床垫、地板与地暖、空调与吊顶、橱柜与冰箱、工程与商品之间、商品与工程之间等。高离散型与高关联的结合，造成了家居行业的高复杂性。

举个形象的例子，就容易理解了。如果我是一个卫浴品牌营销人员，必须找到有家装需求的用户才行，但是家装用户比例只占所有人群的5%，如何在高离散化的用户中找到自己的目标用户，难！即使侥幸找到了在家装周期的用户，会发现用户需要的不是卫浴，而是家具，你需要知道用户的整体设计风格，才能推荐合适的方案，依然是：难。

IMP（Intelligent Marketing Platform）全球家居智慧营销平台是红星美凯龙和腾讯在去年10月底宣布全面战略合作以来，推出的首个具体合作产品。在腾讯全方面的助力下，IMP平台不仅是一个超精准、全场景、一站式智慧营销平台和最大获客平台，更是一个比“商场”更大的“场”——智慧营销流量场，通过这个流量场，IMP将助力给整个家居行业发展，让每个品牌都可以在场里自由高效地实现营销的数字化、智慧化；最后，红星美凯龙和腾讯进一步将家居行业的商品、技术、内容、数据、媒体、服务等各方参与者都引入进来，形成一个垂直的家居行业智慧营销生态，并帮助企业从传统的“人找货”模式升级为“货找人”模式，实现产品和消费者之间的精确适配。

“浑身痛点”的家居行业

作为家居行业数字化零售的标杆，红星美凯龙凭借与腾讯深度打造IMP全球家居智慧营销平台，和优衣库、蒙牛等诸多零售行业的头部企业一同入选该榜单。

这就是家居行业营销难的原因，加上现在流量红利困境，家居品牌在营销上越来越难以为继，这些痛点就是IMP平台的诞生原因。

通过腾讯提供的数字化工具，红星美凯龙强大的线下优势借助腾讯庞大的社交流量，打破角色、场景和内容之间的壁垒，将商品、技术、内容、数据、媒体、服务等各方参与者连接起来，形成一个家居行业智慧营销生态，让每一次的连接和互动都变成流量创造。

实际上，IMP平台并不是“一天建成”的。何兴华介绍，从2015年2月启动全国微信公众号矩阵建设开始，红星美凯龙就踏上了数字化营销之路；2016年2月，创新推出“一码一券”O2O营销方法论；2017年推出“流量乐高”，开启数字营销2.0，实现全员、全程、全场景的营销数字化升级；截止到2018年9月IMP的诞生，已经上线超精准数据系统、全场景流量系统、一站式内容系统、数据化工具系统、智能化管理系统五大系统，106个项目，400多个功能，完成了包含自媒体矩阵、SCRM系统、私有DMP投放系统、数字营销工具箱、社交营销系统等营销模块的完整数字营销体系。

例如，每个品牌都非常想知道他们目标用户到底是怎样的一群人，以及他们的价格、风格、功能、品类、品牌、活动等维度的偏好，而IMP的用户画像能力就可以为家居品牌解决这个问题。

正是这“三高体质”，导致家居行业的营销、运营、研发效率低，以及更严重的困境，何兴华将这些痛点概括为四大“没用”：傻打广告没用，傻做销售没用，打价格战也没用，用户买过就没用。这主要是因为用户识别和洞察环节出了问题，只有精准地了解每一个潜客是否在家装周期内、所在的具体环节、需要的商品和服务、消费偏好等，才能满足其个性化的需求。

在2019年元旦大促中，借助IMP全球家居智慧营销平台，红星美凯龙完成了32.27亿元的商户销售收入，实现15.04万参团人数，获客成本降低40%，让老会员复购率提升131%。

IMP十大武器赋能行业治愈“痛点”

即使在推广的时候，卫浴产品也不像电商上售卖的产品那样只需要拍个照片，写个介绍就行，而是需要有打动用户的内容，这背后需要有美学、艺术、时尚、设计、科技等方面的深刻理解。这对于家居行业很多品牌同样太难了。

IMP平台还为家居品牌度身定制了一整套数字化用户全生命周期管理工具，从品类认知、品牌认知、产品认知到销售，甚至之后的复购，最终实现用户消费全周期、全链路、全场景。

在零售业数字化转型的关键时期，《哈佛商业评论》中文版精选智慧零售优秀案例，组织专家评审共同推出《2018年度零售业数字化案例榜》。

对消费者而言，IMP可以大大节约消费者的时间成本；对品牌商而言，IMP是一种更节约化的共享营销模式，通过商业资源的整合节约营销成本，品牌商可以把节约下来的费用用来提高产品品质，提高产品的价格竞争力，更满足消费者需求。

现在，通过用户360°画像能力、潜客雷达扫描能力、全域精准互动能力、达人社交裂变能力、品牌立体展示能力、内容个性化制造能力、数据营销能力、会员定制营销能力、用户全周期管理能力、终端数字化管理能力，IMP平台将为家居品牌提供的实现用户面貌高精度呈现的画像放大器，超精准实效广告跟踪投放系统，最大程度发挥达人流量裂变效应的全民社交营销平台，高质量、高转化率、千人千面的内容生产平台，芝华仕还能够得到数字营销工具库、智能营销核等全方位武装。

而通过全域精准互动能力，借助IMP的家居行业领先的DMP+TDR超精准实时广告跟踪投放系统，家居品牌就掌控了整个家居行业的全域流量，通过ONE ID技术，可以针对每一个用户在全域媒体上进行跟踪投放。