“福安支行富阳自助区有异常情况。”近日凌晨，建行福建省分行指挥监控中心(福州)场所值班员在轮巡画面中，发现某客户一边在自助区内不停取钱，一边将钱散落在地板上，同时伴有站立不直、重心不稳的现象。随后该客户倒地不动，所取现金散落一地。

为确保客户生命财产安全，该行监控中心立即启动了突发情况处置预案。当天值班班组立即分工，一边采取远程喊话，争取让客户保持意识，注意自身和财产安全;一边电话通知福安支行工作人员及时到场处置。在保卫人员未到场期间，该行监控中心值班员始终实时护航客户，先后提示多名进入自助区自助的其他客户，提醒勿生贪念、伤害客户。

1时08分，保卫人员到场处置，在确认该客户严重醉酒、酣睡不醒的情况下，该行随即通知公安110处置和120救护，并保护好现场。1时18分，110到场处置，清点散落现金共计12100元;1时31分，120到场并进行了现场会诊，确认了无生命危险;2时02分，在朋友的护送下，该客户安全到家。事后经与客户核对散落钱款金额，一分未少。得知当晚银行、公安、医院为保障他的人身和财产安全所做的努力后，该客户深受感动、连声道谢!

该起客户醉酒情况的温情处置，只是建行福建省分行指挥监控中心科技赋能金融安全的一个缩影。依托大数据分析、高清摄像、高速专网等技术，建行福建省分行目前已经对全辖金库、营业网点、自助银行进行全天候、全方位监控。此外，系统视频、音频具备自动分析功能，对异常情况进行实时的报警弹窗，达到即时有效预警和快速处置的目的。

在福州建行大厦的监控指挥中心，笔者看到，该行运行轨迹在监控大屏一目了然，而工作人员正对值班情况实时监控并组织远程语音检查指导。“我们的报警监控实现了总行、省分行、市分行和县支行四级联网，通过对前端各类突发情况、警情信息、动态监控的分析与处理，不仅实现了对异地突发和报警信息的实时指挥与调度，还能对侵害防卫、安保维稳和自然灾害等方面进行应急响应，有效提高了各种情况下的预警、应对和处置速度。”建行福建省分行安全保卫部负责人介绍。

科技，让金融风控提质增效。今年以来，该行依托监控“鹰眼” 累计处理报警信息6100多条，为客户提供远程服务和应急帮助1500多次，为普通百姓带来了实实在在的安全感。

(建轩)