南都讯　记者陈飞龙　近日，广东省消委会通报了2017年度广东十大消费维权案，顺德消委会办理的一起案件也位列其中。在这起案件中，消费者丁先生在乐从某大型家具商场购买了全款60万元的家具，收货后发现家具出现货不对板的情况，于是向顺德消委会乐从分会(下称乐从分会)反映。经过调解，商场不仅为消费者更换了问题家具，还向丁先生赔偿29万元。

据介绍，2017年6月，乐从分会接到来自湖北的消费者丁先生投诉，称其于2017年2月在乐从某大型家具商场购买了全款60万元的家具，收到货安装时发现家具中的茶几脚断裂，内里材质不是当初约定的进口实木，而是树脂和石膏拼接而成，另外反映沙发和角几也是这种情况，货不对板，属于假冒伪劣产品，要求商家更换问题产品并按问题产品售价的三倍赔偿。

收悉情况后，乐从分会马上开展核查和调解工作。商场售后负责人反映称，问题沙发和茶几为同型号的参展品，仓库人员误将该套展品发货给丁先生，商场愿意为其免费更换和安装，并给予2-4万元的现金补偿。但消费者不同意，坚持主张惩罚性赔偿。双方分歧很大，调解陷入僵局。

鉴于经营者无法自证清白，并提供没有欺诈的证据，乐从分会还是支持消费者的主张，坚持积极调解，耐心细致做工作，讲法理、找共识，经过长时间大量的调解工作，同年7月，双方终于达成一致调解意见：商场免费为消费者更换问题家具，承担运费和安装费，并按问题家具的价值增加惩罚性赔偿29万元。