事件：花8万元买的橱柜，材料被调换

　　地点：杭州新时代家居广场“乐库臣”门店

　　浙江在线3月16日讯（浙江在线见习记者 申思婕 视频 施雄风）买房子装修是老百姓生活的一件大事，而装修中大大小小的纠纷却让许多消费者头疼不已。最近，家住下城区滨江金色海岸的高女士向浙江在线记者反映，自家花8万元在杭州新时代家居广场购买的乐库臣橱柜出现了木材“掉包”的情况，原本定购的南美樱桃木，实际安装的材料却是鹅掌楸。

　　记者从木材市场上了解到，同级别的南美樱桃木价格比鹅掌楸高15%-20%，如果级别不同，差价将更大。

鉴定书表示，送检样品为鹅掌楸

　　报价单用料为南美樱桃木 鉴定报告显示为鹅掌楸

　　“我们花8万多买的橱柜，定的是南美樱桃木这样好的材料，结果橱柜装好后大概一个月就出现了裂痕。我们去找了第三方鉴定机构，结果显示橱柜的木材和南美樱桃木没一点关系。”高女士说。

　　记者从高女士出示的乐库臣橱柜报价单上看到，橱柜的下柜、上柜和高柜门板用料均为南美樱桃木。陕西省林业工业产品质量监督检验站的检验报告显示，橱柜样品木材树种与鹅掌楸构造特征相符。也就是说，高女士定购的南美樱桃木橱柜，实际用料为鹅掌楸。

　　记者从木材市场上了解到，同级别的南美樱桃木价格比鹅掌楸高15%-20%，一些装修网站显示，每立方米南美樱桃木的价格为7000元，鹅掌楸则为3800元。也就是说，高女士的损失大致在11000元到36000元之间。

　　“现在装修也停了。本来去年年底交房的，害得我们现在还在外面租房子住。”高女士说。

　　商家承认跟师傅沟通后“换木头” 称两种材料价差不大

　　记者致电乐库臣的工作人员。在电话中，工作人员承认了“换木头”一事。工作人员表示，高女士要求做成白色，而南美樱桃木只能做红色。店里已经跟装修师傅沟通过，换成了鹅掌楸。“这样是我们不对，但下单时我们是根据装修师傅的要求做成白色，那只能是用黄杨木或鹅掌楸。”该工作人员说。

　　至于为什么没有告知高女士，乐库臣工作人员表示“这是装修师傅认可的”“要退换货就让装修师傅来找我们”，并以购买合同是与装修师傅签订的为理由，拒绝为高女士退换货。

　　同时，工作人员坚称，南美樱桃木的价格与鹅掌楸相差无几。

针对店家“合同是与装修方签订”的说法，律师表示，合同写明交货地址，便可以证明高女士是实际使用人，因此高女士可以主张权利 

　　律师：实际使用人是消费者 可以依法主张权利

　　高女士称，装修时是通过朋友介绍，以私人承包的形式委托给了装修方，因为不想牵扯朋友，高女士拒绝向记者提供装修方的信息。

　　记者从高女士出具的微信聊天记录上看到，装修方曾在去年11月30日让高女士为其打款20万元，用于购买“一些材料及橱柜”。高女士的手机银行转账记录上显示，去年12月1日，高女士向装修方转账人民币20万元。在乐库臣整体厨房定购合同书上（以下简称“定购合同书”），包括橱柜在内的整体厨房，最终交易价格为81950元。

　　记者注意到，定购合同书上并未写明买方（甲方）的信息，也没有甲方签字，只有乙方杭州乐库臣家居有限公司的合同专用章及销售顾问签字。乐库臣工作人员称，购买合同是与装修方签订的，一旦产生问题，只与装修方对接。 

　　浙江泽鼎律师事务所律师叶水荣告诉浙江在线记者，合同中写明了交货地址，因此可以证明高女士是实际的受益者、使用人，且转账记录也说明了高女士是出钱方，“因此可以说明消费者和商家做了买卖合同的签订和履行，消费者可以按照《消费者权益保护法》主张权利。”

　　杭州市消保委表示，消费者在装修前一定要与商家签订并保留正规的合同，否则，一旦出现本案中甲方姓名签字缺失的情况，在投诉过程中会给消费者带来一定的麻烦。截至发稿，记者已向工商部门举报了相关事件。

编辑：郭涛