就东江学府“地下车库突然钻出2米长大蛇”的问题，惠州市世纪物业管理有限公司另一陈姓负责人称，据他们分析，大蛇应该是业主的车从外面带进来的，“这几天比较冷，蛇爬进较暖的车底盘，被业主不经意带进小区地下车库”。发现蛇后，物管保安冒着危险，赴现场维持秩序，并第一时间报森林公安。

    “我们从入住就发现问题，多次反映，但一直得不到有效处理。”据业主们反映，小区物管在严重脱落的单元用钉子固定，其他单元却一直没采取任何措施。

    ■南都评价 总分25打分参考：满意25分 不满意但可以理解10分

    50分-40分

    要大力提倡“马上就办”的工作精神，讲求工作时效，提高办事效率，使少讲空话、狠抓落实在全市进一步形成风气、形成习惯、形成规矩。

    李克立同时表示，解聘物业公司必须经过一定的法律程序。

    针对东江学府业主反映的墙面瓷砖严重脱落等问题，惠州市世纪物业管理有限公司经理华文良等人接受南都记者采访时回应称，该公司已专门安排相关人员进行统计，对于部分小面积脱落的瓷砖已启动修缮方案；对于大面积瓷砖脱落的，将会另行跟业主、业委会协商处理解决办法，计划动用小区物业维修基金进行修缮。华文良称，按行业惯例，房屋外墙面瓷砖质保期为两年，内墙面为5年，“现在已过质保期，找开发商也没用”。