类似的案例并不少。在售后服务越来越成为厂商吸引消费者眼球的今天，灯具行业的售后服务真的如此匮乏吗？记者在装饰城的一家灯具销售店，表示要购买两套安装较为复杂的木艺灯具，自己不会安装希望商家提供安装服务，但店家听说记者住在丹徒新城后，表示不能上门安装，并称像这样的少量购买，几乎没有一家会提供上门安装服务，只提供现场教学。

针对目前灯具市场普遍存在的售后服务缺乏问题，市工商局“智慧315”消费维权平台相关负责人指出，同传统家电一样，灯具市场的竞争也是异常激烈的，只是目前竞争还只是停留在价格比拼上，很多灯具厂商没有意识到售后服务的重要性。市消协有关人士表示，随着消费者对灯具消费品质的升级，灯具已不再是满足单一的照明需求，而在逐步成为一种装饰品，灯具品质和价格也在发生巨大变化。而伴随着灯具消费品质的升级，消费者对售后服务也越来越重视，很多时候，售后服务已经成为影响消费者购买的一个重要因素，因此，灯具售后服务不应该成为商家“被遗忘的角落”。灯具厂商只有把消费者的需求放在第一位，想消费者之所想，才能获得消费者的信任。（陈红生 曾海蓉）

“智慧315”消费维权平台接到投诉后，立即与商家取得联系，要求商家按照承诺为孙先生家中的灯具进行维修。

金山网讯  随着人们消费水平的提高，灯具产品已成为家庭装饰中的一个重要点缀。然而，大多数消费者在购买灯具时通常都会遇到一个大问题，安装要求越来越专业的灯具产品往往得不到商家的安装服务，更谈不上任何售后服务，灯具产业的发展已经滞后于消费需求。

孙先生前不久向市工商局“智慧315”消费维权平台投诉说，他在镇江新区一灯具店购买的灯具，商家承诺包用1年，可才用了2个多月灯就坏了。孙先生找到销售灯具的商家，对方答应1周内予以维修，可半个多月时间过去了，仍不见上门维修。当孙先生再次联系商家时，却得到了商家有空再来维修的答复。