“我买的两套卫浴，商家不发货也不退钱。”昨日上午9时20分，还没到热线开始时间，武汉市民胡先生就打进热线投诉。

从 9时 20分至11时电话不断，家装、健身是投诉热点，武汉市工商局消费者权益保护局局长蔡中梁耐心接听投诉，现场派单给辖区工商所，当天的投诉均予以调解处理。

【投诉】

封闭阳台尺寸有误不退钱

武汉市民胡先生：去年10月份，我在竹叶山红星美凯龙的一家店面订购了封闭阳台，去年11月送货到家安装，但因尺寸有误，后来对方把它拆了，并答应退款，但经多次沟通无果。花桥工商所曾帮忙调解，对方答应退，至今8000余元仍未退。

工商回复：昨日，经花桥工商所再次调解，双方约好今日带上原购货单据到商场现场退款。

买卫浴不发货也不退钱

武汉市民胡先生：去年5月9日，在友谊大道金盛国际家居的浪鲸卫浴专卖店购买了两套浪鲸卫浴，花了1万多元钱。去年7月要求对方送货，因浪鲸商家内部原因，一直没送，去年10月再去，他们仍不理。今年1月，曾向工商投诉，积玉桥工商所调解后，对方同意在15个工作日退钱给我，可是一直到现在都还没有退钱。

工商回复：昨日，经积玉桥工商所再次调解，金盛国际家居正在走先行退款流程。

健身会所突然关门

武汉市民冯女士：去年5月，在武昌复地东湖国际小区的健客时代健身会所，交了8800元，7月份该会所开门营业，可过年之后就关门了，钱也没退。

工商回复：该会所是由武汉天策健客时代文化传播有限公司经营，春节后陆续接到市民投诉，涉及预付卡余额80余万元，目前工商部门依法已将该公司列入经营异常名录，已将3名股东的身份证信息提供给公安部门，调查处理。

【提醒】

去年健身服务投诉同比翻番

武汉市工商局消费者权益保护局局长蔡中梁介绍，去年健身服务是投诉热点之一，全年共接到此类投诉6686件，同比增长124%，其中涉及健身预付款消 费 投 诉 占86.6%。

蔡中梁提醒，预付款消费，不要预付太多，而且要及时消费，平时还要注意商家经营状况，若不景气，要赶紧消费或退款。

房屋装修也是去年投诉热点之一，工商部门共接到投诉举报 2800余件，同比增长4倍多，主要投诉拖延施工、到期未完工、擅自调整约定价格、未按约定提供装饰材料等合同方面的问题。随着房屋热销，房屋装修也成热点，大家在选择装修公司时要注重品质，不要相信商家的口头承诺，要全部写入合同。

【预告】

武汉市食药监局相关负责人

今日接听315维权热线

楚天都市报讯（记者刘迅兰莎）在外就餐是否遇到食品安全问题？网上点的外卖是否卫生？餐馆内提供的消毒餐具有无保证？今日上午9时30分至10时30分，“市民有约·楚天315维权直通车”邀请武汉市食品药品监督管理局副局长罗彬来本报接听热线。

您可拨打热线电话027-88568999，详细诉说食品、保健品消费维权中遭遇的问题，食药监部门将现场办公，第一时间帮您解决；如果您发现任何食品安全方面的线索，也请拨打电话举报。

明日上午，湖北省通信管理局通信管理处处长梁长岛将与移动、联通、电信等运营商有关人士一起做客本报，接听热线。