近期网络上有个热门话题,叫“感受一下妹子的房间”:妹子随手拉开书柜的玻璃放下来成为一张餐桌,又随手拉开衣柜的门放下来就是一张床……其实妹子的房间有什么?无非是全屋子的定制家具。 定制家具以其符合现代人追求个性、展现自我魅力的需求迎来了高速增长。然而在高速增长的同时,定制家具也迅速成为家具业投诉和纠纷的高发区。“缺乏质量标准和服务标准,一方面对消费者来说会导致维权难,对家具行业来说,也成为全屋定制家具行业继续高速发展的拦路虎。”一名资深业内人士表示。现状:定制家具进入高速增长期 定制产品的优势之一是个性化程度高,可以满足客户不同的喜好。第二个优势是,能够因地制宜,根据全屋的地形方位,提出更好的解决方案,使全屋风格统一。此外,对于中小户型而言,能更好地帮助业主解决收纳问题。家居行业相关机构的一项家具满意度调查显示,76%的用户对传统成品家具模式不满意,其中家居与装修风格不协调的占 56%,家具尺寸不合适造成空间使用率低下的占22%。此外,千篇一律的成品家具也无法满足人们个性化的需求,由此,定制家具便应运而生。定制家具的诞生时间虽然只有短短不到十年,但占整体家具市场的份额正迅速增加。强劲的增长势头使得各类家具品牌都开始纷纷进军定制家具领域,不仅有尚品宅配、左凡家具等专门的定制家具企业,知名成品家具企业也纷纷转型定制家具。 普及还有四大拦路虎 然而看似形势一片大好的全屋定制行业,想要全面普及还有几大拦路虎:首先企业盲目跟风乱贴标签容易误导消费者。在广州建博展上,家具企业标榜自己可以做全屋定制,但实际上多数只能做一两项产品的定制。黄东江表示,所谓“全屋定制”,必须是门窗、木门、衣柜、橱柜、地板等都能定制。但受限于人才、经验、技术壁垒等因素,家具企业延伸产品链困难重重,大多只能从事1~2项单品家具定制。 其二,行业标准滞后,造成消费者维权难。由于目前定制家具还没有行业规范和标准,家具产品质量很难判断,售后服务质量更是参差不齐。 第三,对于企业来说还有技术上难以克服的难题,“要从事全屋定制,最困难的是技术方面的贯通,其次是企业的生产与交付能力。”黄东江坦言,从橱柜转型做衣柜,无论从设计还是工艺设备上都不难做到,但要转型做门窗,难度就很大。
另外,资金门槛高也成为全屋定制普及的拦路虎之一。德鲁尼木业总经理杨峰介绍,“现在,没有几千万甚至上亿元,根本不要轻易试水全屋定制行业。”出路:制定标准严格管理 随着定制热潮的兴起,中国定制家具品牌与日俱增。有的是从衣柜领域扩展而来,如索菲亚,有的是从橱柜领域扩展而来,如欧派。有的从门窗领域扩展而来,如新标家居。从不同领域进入的企业,自然难有统一的质量标准和服务标准。因此,定制家具行业亟须制定统一的标准,这不仅是行业壮大发展的需要,也是消费者的需要,同时也是定制家具需要的。首先要明确真正的“全屋定制”要能做到全屋家具都能定制,有了标准,企业就不能乱贴标签。
其次,需要质量标准和工期标准,目前很多企业采取的“外包”形式就很难保证质量和工期‘’目前如何实现弹性产能也是定制家具企业的一个难点。左凡家居总监徐先生分析,目前的定制家具由于生产工艺、效率、管理系统等因素只能满足客户有限的定制需求。很多企业采取了“柔性定制”的方案就是为了解决这个难题,同时也能解决关于产能弹性的难题。质量主要从原材料、生产工艺、生产设备、产品结构设计等方面进行评定,外包肯定更难管控这些环节,所以需要形成行业规范。 |