在执法人员的坚持与强大的执法压力下，最终经销商才同意出面协商。经过执法人员细致调查和科学检测，地板砖确实存在耐污性差的质量问题。11月8日，在12315申诉举报中心执法人员的调解下，双方经过协商终于达成一致，经销商同意退还购买瓷砖款4752元，消费者王女士对此感到十分满意，也为金乡工商局执法人员的执着和热情所感动。

金乡县工商局12315投诉中心接到投诉后，立即组织执法人员展开调查。执法人员首先来到消费者家中进行现场调查，并拍照取证。在向消费者了解清楚情况后，执法人员联系经销商进行了调查了解，开始的几次，执法人员联系经销商，经销经理均已各种理由推脱，不予配合调查。执法人员另辟蹊径，很快联系到了该品牌瓷砖厂家及区域销售经理。

济宁新闻网讯(通讯员 杜修镇 戴艳秋)经过忙碌的装修和半年的等待，王女士全家终于欢欢喜喜搬入了新房。然而好景不长，2017年7月底的一天，女儿在书房写作业，不小心打翻一瓶墨水，墨水全部流到地板上，王女士赶紧找到抹布擦拭，但是怎么擦洗地板砖上都留有一层墨迹，这让王女士非常苦恼。王女士想到这应该是地板砖质量问题，于是找到了瓷砖经销商协商解决，希望能够给个说法，不料从此却开始了长达3个多月的维权之路。

原来，2016年8月，王女士从这家瓷砖专卖店购进800mm×800mm瓷砖108块用于铺设家庭地面瓷砖，共计花费4752元。在2017年7月，王女士发现瓷砖渗水问题后就马上联系经销商，希望经销商给个说法。经销商开始承诺给予处理，但等到9月25日却一直未予解决。无奈之下，王女士于9月28日拨打了12315消费投诉电话。