2017年11月16日 星期四

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网购家具七天内退货无需理由

吉林省《家具售后服务规范》标准实施

长春晚报记者 祝微

今后购买家具的顾客自收货之日起30日内，发生1项以上（含1项）严重质量问题，顾客可以选择退货、换货或修理。退货时，应当按原购买价格一次性退清货款。不符合条件的，可要求供方履行更换、修理等义务。

15日，记者从吉林省质量技术监督局、吉林省消费者协会、吉林省家具协会、长春市标准研究院召开的《家具售后服务规范》标准新闻发布会获悉，我省《家具售后服务规范》正式实施，标志着我省家具市场进一步规范化、制度化，对于整个行业的水平提高具有积极的现实意义和深远的历史意义。

处理特价家具需标明原因

《家具售后服务规范》中规定，今后供方处理（削价）产品应标明原因，不得以不合格品冒充合格品。包装开封和安装完成后应由顾客检查外观质量、结构强度和使用功能，符合验收要求时，应要求顾客在售后服务单上签字确认，完成交付。家具不符合验收要求时，家具不能完成交付，属于合同约定范围内的，应按照合同约定的条款执行；不属于合同范围内的，由双方协商解决；如双方未能达成一致，则可由第三方机构进行认定或仲裁，并按照相关法律法规进行处理。以实物样品或其他方式表明产品质量状况的，供方应保证提供的产品实际质量与表明的质量状况相符。

家具运输过程中发生损坏应由供方承担责任

《家具售后服务规范》要求，供方在销售家具时应提供产品售后相关资料，包括有效购物凭证、售后三包凭证、产品售后服务说明等。

交付前供方应与顾客签订买卖合同，约定家具名称、型号规格、数量、价格、色泽及付款方式和违约责任等；供方应与顾客确定是否需要送货上门，需要送货的，应约定送货时间，并填写送货单。根据合同约定，大件家具送货上门的，由供方组织送货上门并负责安装、调试，运输过程中发生的损坏由供方承担责任。由顾客自行运输及安装过程中发生的损坏，供方不应承担责任，另有约定的除外。

网购家具七天内退货无需理由

记者从《家具售后服务规范》了解到，供方负责修理或自行设置、指定修理商的，应随产品向顾客提供三包凭证及修理单位的名单、地址、联系电话等。供方及维修单位联系方式发生变化时，应采取合理方式及时告知顾客。

同时，在网络平台上销售的家具，顾客自收货之日起七天内退货，无需说明理由。退货必须保持家具的完好无损且不影响二次销售，所需运费、人工费及其他费用由顾客承担。

顾客自收货之日起30日内，发生1项以上（含1项）严重质量问题（见附表），顾客可以选择退货、换货或修理。退货时，应当按原购买价格一次性退清货款。不符合条件的，可要求供方履行更换、修理等义务。顾客自收货之日起60日内，发生1项以上（含1项）严重质量问题（见附表），顾客可以选择换货或修理。

换货时，应当免费为顾客调换同规格型号、同样式的产品或同等价值的相似产品。三包期自产品交付给顾客之日起计算，扣除因返厂修理和无零配件待修占用的时间。三包期限内顾客凭有效购物凭证及三包凭证办理修理、更换、退货。提供保修服务的，应在合同中明示哪些服务需要顾客付费。

三包期内同一质量问题维修后仍不能使用可要求更换

在三包期限内，有同一严重质量问题（见附表）修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理记录和有关证明，应为顾客免费调换同规格型号、同样式的产品或同等价值的相似产品。自送修之日起超过30日未修好的产品，应免费为顾客调换同规格型号、同样式的产品或同等价值的相似产品。符合换货条件，因无同规格型号、同样式的产品，顾客不愿意调换其他规格型号、样式产品而要求退货的，应予以退货，并不得收取任何费用。符合修理、更换、退货条件的产品，供方应承担相应运输费用。换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给顾客。换货后的三包期限自换货之日起重新计算，并由供方在原销售凭证上书面确认。对于可拆分的整套家具，如其中某一件或几件出现了质量问题，应根据退换货条件进行退换。如更换，应写明更换日期，更换部分的家具三包期限要重新开始计算，不受整套家具三包期限到期的影响。对单个家具品种（如沙发类、柜类、床和床头柜、桌椅套件等），应视为不可拆分的整套家具，如果其中某一件或几件符合退货规定，则应全套退货。

设计安装存在重大隐患的家具消费者可要求退货

规范规定，设计安装存在重大安全隐患的家具，应予以退货。人为原因、使用不当及不可抗拒力造成的质量问题不在三包范围内。

可以实行收费修理的情况：因顾客使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；无有效购物凭证，且不能证明其所购买的家具属三包有效期内的；有效购物凭证与修理产品不符或者涂改的；顾客在购买商品前已知其存在瑕疵，且被明确告知该处理（削价）的商品不实行三包的；因不可抗拒力造成损坏的；超过三包期限的。

附表：家具产品售后的三包期限及问题说明

家具产品名称售后三包期限严重质量问题说明木家具2年 有害物质指标不符合国家标准要求；

榫结合处断榫或预处理连接件松脱并不可修复；

可视部件明显变形；

结构松动以致严重影响产品使用性能。

有生虫（有极少量不影响外观质量的虫蛀孔，且能证明已经经过杀虫处理的除外）；

主要零部件断裂或破损；

有影响外观质量、结构强度和卫生的腐朽，如木料或衬料霉变腐朽；

有影响产品结构强度或外观的裂缝；

机构锁定装置失效，影响人身安全；

玻璃外露周边未进行磨边处理；

人体接触部位有可能造成伤害的锐角或夹缝（非工艺性），如弹簧刺出垫面、断簧。

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