将心比心，为客户提供专业规范的服务支持

   谢丛达介绍说，抛光砖在南宁市场已经很少见了，只在农村市场还有一点销量。今年市场上出现了一些新的现代仿古砖，其中黑白灰色系的产品受到了部分年轻消费者的青睐。但总体而言，更大的市场份额还是属于大理石瓷砖，很多门店都逐步增加了大理石瓷砖系列产品。而在产品风格方面，简单中式的流行风格还是占多数。特别是这两年，无论是轻奢风格，还是美式风格，风格变化越来越小了。

   众所周知，简一自从首创大理石瓷砖产品以来，引领行业，成为公认的大理石瓷砖第一高端品牌。谢丛达称，简一从2004年至今一直是单一品牌，其企业理念和我们的经营理念十分吻合。在简一的系统里面，我们也是非常专注的，聚焦、聚焦再聚焦，即只做一个行业，只做一个品牌。“我们也是‘中毒不浅’啊。”谢丛达笑着调侃道，“想做好一件事情，也不是那么容易，那么简单的！”

   他自豪地说，目前我们的专业服务在南宁建陶行业居于第一位。其实早在简一“肖氏服务法”正规化运作之前，我们就制定了较为完善的服务体系，始终以积极坦荡的良好心态来面对问题和解决问题，不会回避客户提出的各种问题，服务标准领先于当地市场其他竞争对手。我们做服务的目的是什么？主要是满足客户需求，赢得客户认可和为公司赢得声誉。一直以来，我们将心比心，努力为客户提供专业规范的服务支持，也赢得了客户和工长师傅的一致认可。在我们的销售服务微信群里，客户对我们的评价是很满意的。当我们问他们还有什么需要时，他们连声答复说“不需要了，真的不需要了！”当然，我们对服务是这样理解的：凡是服务做得好的，业绩一定不会很差。

   据了解，作为广西首府，南宁汇聚了数百个瓷砖品牌，形成了异常激烈的市场竞争环境。简一大理石瓷砖进入南宁市场以来，凭借扎实的工作与领先的服务，在市场竞争中脱颖而出，取得了优良的业绩。

   谢丛达透露，进入这个行业以来，经常有客户向我们表达一个共同的心声——“幸好，我选择对了”，说他们很庆幸选择了简一。这其实是对我们最好的评价。

   “这个是心与心的交流，所以我们跟很多客户成为了朋友。就算我们不提出来，他们也要提出来。”谢丛达认为，客户主动愿意与我们结交朋友，还主动愿意给我们介绍新客户，从侧面体现了我们“为客户所想”等专业规范的服务确实打动了客户。

   由于队伍比较稳定，平时大家都非常注重各项工作细节，知道每个工作节点该做什么，如何有效地赢得客户和市场。对于简一总部今年全国推行的肖氏服务法，谢丛达自信地表示，这个肖氏服务法并没有增加大家的工作量，“大家都能理解，其实我们以前也一样在做。”

   谈到未来的发展时，谢丛达表示，为了顺应市场和消费者的发展的需求，更贴近消费者，我们将加强设计师渠道的合作，并开拓多元化的销售渠道，同时始终按照高端的品质要求，让专业的人做专业的事，创新服务，细化服务，不断提升团队水平，充分发挥自身的竞争优势来积极应对将来的市场变化。

   稳健的专业团队共创合作双赢格局

   为了让消费者明白消费、放心买砖，从2016年3月开始,简一品牌的大理石瓷砖承诺“在全国范围内所有授权门店实行明码实价”。谢丛达认为，做好品质与服务，对消费者保持诚信，这是各行业长远发展所必需的。“我们可以自豪地说，每个客户成交之后还经常到我们门店来。虽然不敢说客户有一种家的感觉，起码彼此间有一种非常密切、融洽的关系。”实行明码实价以后，我们不用担心客户上门来，避免了价格战争抢客户引起的尴尬。正是由于始终高标准严格要求，十多年来没有接到过任何投诉。现在我们是一心一意做好专业化服务，去创造价值，努力提升客户的满意度。

   客户对品质和服务的追求是不变的