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愿意重铺地板 却不愿意退货退费 经销商与厂商间“踢皮球”何时能结束？ 律师和商场负责人表示 赔偿和售后该由经销商来承担

2017-08-10

商报讯（实习生 何思源 记者 朱光函）昨天，本报刊登了一则关于消费者闫先生购买地板遇到质量问题的报道（详见本报昨日第七版）。报道刊发的当天，记者就接到了来自红哥家居用品有限公司负责人余先生的电话，他表示自己愿意再次上门，为闫先生重新铺设地板，不过闫先生提出的退货退费的要求，他无法满足。而闫先生要求退货的事再次被地板经销商踢给了地板的生产企业。

在律师和商场看来，闫先生所提出的要求并不过分，经销商理应对闫先生所购地板负责。

地板数次维修问题未解决 消费者退货要求遭拒

本报昨日报道了今年5月，闫先生在杭州红哥家居用品有限公司购买了实木地板，却在安装后的第三天发现地板在走动时发出异响。在数次与地板经销商余先生沟通后，余先生终于派出了工作人员上门维修，但维修之后的效果并不理想。闫先生说：“7月下旬，我发现重新铺设的地板又出了问题，地板与地板之间有不少缝隙，我现场测量了一下，发现最大的一处缝隙达到了7毫米。我希望商家为我退货退款。”

对此地板的经销商余先生表示自己无权为消费者退货退款，但他愿意再次为余先生重新铺设地板。“余先生家中的地板，存在含水率方面的问题，这是厂家的责任，不应由我承担，8月8日我已经向厂家提出为消费者退货退款的申请，但直到现在我还没收到厂家的答复，我会在为消费者提供售后服务的同时，继续与厂家联系退货事宜。”他说。

对于余先生的答复，闫先生表示不认可。他认为，自己是从经销商余先生处购买的地板，理应由余先生提供退款退货服务。“我对该品牌已失去信心，希望能尽快获得经销商的退款。”

律师表示经销商应当承担赔偿责任 不应与厂家互相推诿

闫先生和商家之间的纠纷陷入僵局，对此浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言认为，从法律的角度来看，闫先生的地板不论是售后还是赔偿都应该由作为经销商的红哥家具用品有限公司承担，而经销商与生产商之间的纠纷不应牵涉到消费者。“经销商把责任推到地板生产厂家的做法属于推诿行为。从经销商个人的信誉考虑，经销商应当考虑消费者的正当诉求。”她说。

对此，杭州第六空间大都会的相关负责人王女士表示，目前商场已介入此事，正在与红哥家具用品有限公司进行协商，“我们会帮助消费者与商家沟通，我们也会与消协沟通，希望快速解决此事，给消费者一个满意的答复。”

杭州市装修行业协会秘书长甘杭人表示，杭州的空气湿度在南方城市中并不算高，质量合格的地板都能正常铺设，我建议地板的生产厂家应当主动与消费者联系，帮助消费者处理此事。