南都讯  记者田海燕  装修是一件复杂、成本高、工期长的事情，“耗时、费力、不省心”是消费者最大的痛点。简一率先提出解决方案，行业首创以高端大理石瓷砖服务标准为核心的“肖氏服务法”，以提升整体的服务水平，为消费者解决装修痛点。

瓷砖行业发展至今，整体服务水平不高，在服务需求升级的背景下，面对消费者的装修痛点，简一行业首创高端瓷砖服务标准。昨日，简一举办了“肖氏服务法1.0”发布会。”对于消费者来说，装修复杂，一次装修大概需要8种主材、35项基本工程，52件家具和配饰，而且成本高，此瓷砖的费用约占装修总预算的20%。“简一国内营销总经理邱文胜总结了作为消费者的装修痛点。他说，从消费者角度出发，简一全国首创“肖氏服务法”。其名称来源于简一哈尔滨品牌服务商肖滨华女士的姓氏。“这一套服务体系最早是我们哈尔滨的简一品牌服务商在实践的过程中，不断的总结、优化，提炼出来的一套服务体系，而这套服务体系在实践的过程中又得到了消费者极大的认同，同时也是我们今天’肖氏服务法’的雏形”。他介绍说，简一“肖氏服务法”，以4个瓷砖管家、23个服务环节、解决消费者5大装修难题，让装修过程更省心、安心、效果更放心。

发布会上，“肖氏服务法”初创人，简一哈尔滨服务商肖滨华，也讲述了服务法创立初衷以及背后的故事，实现服务从1.0到2.0的升级，7天无理由退换货，让客户对服务监督和评分，与客户成为朋友，5次服务升级，向5星级酒店服务看齐等经验。“让客户最满意的服务，就是给他一个完美家的效果，让他在整个装修过程当中体验全程无忧的高品质服务，客户所有操心的事情，都由我们来做。”

据介绍，目前“肖氏服务法”已在全国518家门店落地。”除了对员工进行培训外，简一还通过服务机制的建立，对客诉进行分类管理、地方上的服务人员全程接受消费者的监督等方法保证服务到位。

摄影：南都记者 田海燕