另外，在乐居宅配将会投入大量人力、财力和物力着力打造“CEM全面体验系统”。CEM全面体验系统在理论上是从客户的生活方式出发，演绎生活方式。首先，要做到信息化全面体验，第二，做到智能化全面体验，第三，做到情景化全面体验。“做到这三点，基本上就可以称之为好的服务了”陶文阳讲到。

精耕细作：精耕线上线下渠道建设，计划三年上市

服务方面，乐居宅配有两个支撑。第一，始终比别人做得更多，第二，始终比别人做得更前。“做得更多”就是要解决“从毛坯房到拎包住”的所有环节的打通。“做得更前”，乐居宅配对消费者的居住环境进行免费的设计规划。“乐居宅配的所有店面都会有一个独立的区域，就是免费硬装规划区，客户来了以后，我们首先要给他做硬装规划，我们的硬装规划是结合我们当前有的产品做规划的，这样它的整体性，以及最终所打造出来的效果就会好很多。”这个服务被定义为“服务前置”，做到所有的竞争对手的前面去，做到所有消费者的消费行为前面去。

首先考虑品牌定位，定位是一个品牌切入市场树立品牌竞争力的源泉。在定位上有差异性，有高度，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。乐居宅配——整体家居定制解决方案商。这样的定位有三点：第一，“整体家居”就是全面、完整;第二，“定制解决”就要满足消费者的个性需求;第三，乐居宅配把自己看成是一家家居行业的解决方案商，给到消费者提供的不仅仅是单独的产品，而是更多超越产品层面的服务与体验，站在消费者的立场给消费者提供服务。