据中国木地板行业协会调查显示木地板投诉纠纷的原因,仅10%是木地板本身的质量问题,40%以上是在铺设过程中产生的服务纠纷。一统国际家居家具产品销售总监表示,消费者在购买地板的过程中,应该了解自己应该享受怎样的服务,只有了解了自己的基本权利才能更好维护自己基本的利益。

    地板服务分为售前服务、售中服务和售后服务,一般来讲能够安排两次上门测量、采用对缝安装、快速高效处理各类纠纷,这样的地板品牌值得依赖。

    选购地板认准售前、售中、售后服务

    一统家居家具产品销售总监表示在新的市场竞争格局下,越来越多的木地板企业已经意识到服务对于品牌经营的重要性。服务的竞争也从最初的简单上门铺装、免费送货扩展到售前、售中、售后全方位综合性服务。消费者在选购地板产品时,一定要了解各项服务。

    售前:安排专业售前师傅上门测量

    查看是否有上门测量,查看地面的平整度,是否符合安装地板的条件,并初步测量预定安装面积;精准测量房屋地板安装使用面积,最大限度地为消费者节约成本。

    售中:对缝安装铺贴效果会更好

    注意与消费者准确约定送货、安装时间,确定采用对缝安装还是错缝安装。目前地板行业普遍使用的计价方式是,按房屋使用面积来收费,对缝安装比较废料,但是它能使居室显得更加宽敞,相比下来错缝安装则会节省原料,但铺贴效果也会差很多。

    售后:及时处理各类投诉问题

    一个好的地板商家不会保证地板产品100%不出问题,但是一定会承诺出了问题100%会去解决。一个品牌商家会有自己完整的售后服务团队,无论接到何种投诉,不管是自身产品的问题,还是消费者自己的问题,一定会快速高效地处理,这样的商家才值得信赖。

    当心高价踢脚线坑人

    一统家居家具产品销售总监还表示消费者在购买产品时,还要察看商家的各种服务承诺,比如“先安装后付款”、安装地板的其他辅料是否免费,如果不免怎么收费等。有许多消费者反应,一些不良商家地板标价很低,但是踢脚线等辅料则要价高得离谱,消费者消费前一定要仔细分辨。

    服务质量代表着一个地板企业的信誉和形象,只有完善的服务体系才能保证消费者的权益得到维护,企业才能因此得到消费者信赖。一统国际家居家具产品销售总监表示,好的服务需要企业和消费者共同努力,消费者积极监督选择好的企业,企业自我约束严格发展。

来源：网络

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责任编辑：侯哲