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2017-05-17 17:27:49 地板 三、企业对售后服务的范围和时间年限界定不清晰，导致产生诸如保修年限到底是一年还是两年之类的纠纷。对于地板企业来说，售前会“卖乖”并非难事，如果要取得长足发展，售后得有“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的精神才行。 面临重重挑战 解析地板企业的应对之策
2017-05-17 10:26:28 查看数 258 查看数 304
发表评论 下单之前，消费者确实能够体会被当做上帝的感觉，而下了订单之后，一旦出了问题，售后找不着人成为不少消费者的困境。而为什么消费者会觉得售后难找?主要有以下原因：
2017-05-15 15:15:51 地板 康辉地板 不少地板企业在发展的过程中越来越注重“品牌消费”，对其品牌的推广力度也是逐步增大。但是想要保证地板企业在市场中占有一席之地，仅仅凭单纯的品牌营销推广是远远不.. [详细] 因为懂家，所以爱家;因为专注，才能专业;因为敢为先，离理想更近一尺。这些年，对于董家工艺地板来说，是辛勤付出的，是创新创造的，又是踌躇满志的。 [详细] 随着原材料价格不断上涨，地板产品趋于同质化，地板行业内的竞争愈发激烈。近期政府更是加大对环保治理的力度，消费者的环保观念的加强更是无形中增大了地板企业的压力。 [详细]
服务经济时代，服务的重要性不言而喻。相关研究数据表明，企业的服务质量提高1%，经济效益可提高10%。当前，地板市场售后服务主要存在三大缺陷，地板企业若能在保证产品质量的前提下，将服务缺陷一一化解，在赢得消费者信赖的同时，也能极大提升自身的盈利能力。 投诉内容让消费者一再重复 查看数 297
2017-05-19 11:21:32 地板 地板品牌
2017-05-19 11:23:42 地板 地板市场 当投诉后，消费者最希望听到的是解决问题的电话，如果换100个客服人员，却总是让你重复到底发生了什么，你会是什么样的状态?且不说内部处理折扣商品的混乱和长时间无货的问题，换个客服人员不说怎么解决问题，反而每次都要消费者复述一遍情况表达一下诉求的，换谁也受不了啊。地板企业内部或许应该考虑建立客服档案，针对同一个消费者的诉求，记录从始到终的处理情况。消费者希望听到的是如何解决问题的好消息，而不是一问三不知的状态。
热门图片 查看数 229 查看数 257 如今，消费者越来越重视消费感受，但在地板行业，大多数企业的服务意识还停留在从前。服务经济时代，谁能够将服务做好，谁就能成为最后的赢家。 在市场开拓的过程中，地板企业为争夺更广阔的发展空间，各类营销策略碰撞不断。除此之外，想要深入市场竞争腹地，采取差异化战略是不可避免的。 [详细] 二、服务主体不明确，问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商，在主体上界定不清晰。记者了解到，由于地板企业大多采用的经销商负责售后服务的机制，一般官方网站上公布的客服电话只是给消费者提供具体区域经销商的电话，然后经销商再根据具体问题指出具体该联系谁，往往让消费者产生“推诿”感。
2017-05-16 11:39:56 地板 一、部分企业重销售轻服务，对售后服务的重视程度不够，售后服务人员人手也不足，导致服务承诺落实不到位，甚至售后电话一直处于难以接通状态。 如今，地板企业竞争已经升级为品牌的竞争，自身实力不强的企业很容易被市场所淘汰，消失在历史的洪流中。想要在激烈的市场环境中生存下来，战略营销是关键所在。 [详细] 目前地板企业的分工都很明确，销售的职责是销售，工厂负责生产和送货，客服只负责处理售后问题。当销售员完成了签单和提交订单这些分内工作，至于工厂为什么没有接到客户的订单甚至之后客户的产品出现质量问题都与其无关，销售当然是能不管就不管，这就造成了客户遇到问题后被“踢皮球”的窘境。这种企业内部流程管理不畅的局面往往直接暴露在消费者面前，并且需要消费者去核实信息督促处理，这在不少家居企业中依然常见。对于地板企业来说，或许应该设立单人负责制，由统一的专员为单个消费者服务，从销售、下订单、到约定送货时间甚至后期的产品质量问题处理等，让交了钱的消费者真正享受到该有的服务。
2017-05-15 11:48:22 地板
小时候从咿呀学语到蹒跚学步，长大后从成就学业到步入社会，我们成长的每一步都离不开母亲的呵护和陪伴，她也是最了解我们的那个人。她知道你最喜欢吃的那道菜，最喜欢.. [详细]
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2017-05-18 11:49:59 地板 地板市场
2017-05-17 14:44:46 地板 宏耐 【九正建材网】 服务经济时代，服务的重要性不言而喻。相关研究数据表明，企业的服务质量提高1%，经济效益可提高10%。当前，地板市场售后服务主要存在三大缺陷，地板企业若能在保证产品质量的前提下，将服务缺陷一一化解，在赢得消费者信赖的同时，也能极大提升自身的盈 在交了订金或者付钱之后，能够在约定时间交货是地板企业应该提供的基本服务。不过也有不少企业，因内部分工不同，内部衔接出了问题，不少消费者因此面临着被当皮球踢的命运，甚至需要成为监工，督促各个环节和部门解决自己的问题。
查看数 229 2014年4月1日起国家逐步对天然林停止商业性采伐，而国内需求持续增加。目前，国内木材市场缺口较大，主要依赖进口木材。但随着“一带一路”国家扶持政策的不断推.. [详细]
企业想要不断发展，立足于行业前列就必须不断开拓新的发展空间，以便抢占市场。尽管原材料涨价和“环保风暴”等现象波及地板行业，但地板市场回暖的趋势却并未因此受阻。 [详细] 查看数 266 2017年5月1日，宏耐正式启动了一场美育圆梦中国行活动，这场将要持续四个月的大型公益活动已然如火如荼的展开，以选拔形式关爱留守儿童，为贫困家庭儿童提供圆梦.. [详细] 付款后，遭遇厂家“踢皮球” 查看数 241 查看数 384 其实，在欧美地区，三层实木地板的市场一直经久不衰。圣象三层实木地板传承于欧洲百年制木工艺，以其独特的视觉效果，时尚自然的个性，甫一面世便倍受消费者青睐。那 [详细] 售前是“上帝”，售后无人理
2017-05-18 11:01:43 地板 |
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