所谓“4S”——Sales（标准化地板销售）、Supply（标准化配件供应）、Service(标准化客户服务）和Source（标准化信息反馈），其与一般专卖店的差异主要在于严格以“客户为中心”的指导思想进行设计和建设，并着重体现以下四个方面：

　　E、无尘安装突显环保健康

　　B、以自定“强制性标准”来实现品牌服务

　　A、从发挥到极致的服务理念出发

　　20年的地板安装服务经验，使得升达对地板安装有着深刻的理解。地板安装技师的经验可以有多有少，但地板安装技师高度的责任感和严格执行升达地板品牌相关规定的态度却绝不能含糊。安装服务不能仅依靠个人的技术水平与能力，而必须通过规范与程序来保证服务质量，正是基于以上认识，升达在公司内部制定了一系列强制性的标准。升达地板《强化木地板安装工作程序》、《强化木地板安装技术规范》、《安装人员职称评定办法》对地板安装作出了细致入微的规定。例如：对踢脚线的安装，升达地板品牌严格要求采用60mm的圆钉固定，两根钉子之间的距离不超过40cm，假设第一颗钉子距地面高3.5cm，则第二颗钉子必须距地面4.5cm。以后相互交替使钉子在踢脚线上成S型分布。

　　此外，升达公司开通了全国免费800、400服务热线,并建设了升达网站CRM(客户资源管理系统)。客户可以通过升达专卖店、800或400电话以及CRM系统向升达公司反映使用中的疑问。在投诉处理时限上，升达公司承诺：市区24小时，郊县48小时服务到位。

　　D、建4S营销中心 提升服务质量

　　4、公司与客户的信息交流快捷方便（专业信息化工具，触摸查询机、电脑中完整记录入客户资源信息以及流行时尚档案等）。

　　客观地说，“踢皮球”的问题，关键是看一个企业有没有完善的服务机制。升达作为一个享誉多年的成熟品牌，率先建立了一整套投诉处理的服务机制。

　　事实上“三分地板，七分安装”。地板是半成品，要安装完成后才具有使用价值。在服务领域，升达地板倡导的是要将维权放在售前售中售后的全过程，即不仅要求产品质量过硬，更应该要求服务标准化。为此，升达地板以行业的最高标准建立起一整套标准化的服务流程。从产品介绍到花色推荐、装饰效果设计，再到签定销售合同；从预约安装时间到现场安装勘测、备齐产品、确定送货时间，再到免费送货上门、邀请客户验明产品；从严格、规范、专业的安装到安装完毕清洁现场以及安装监理与顾客一道验收认可，再到介绍维护保养常识，发送《用户手册》，填写保修卡；从将客户资料卡录入CRM进行微机管理到定期客户回访；升达规范周到的18道服务程序，确保客户享受到升达信息服务称心、售前服务舒心、售中服务省心、安装服务放心、售后服务安心的五心服务。