对于家具行业消费者投诉集中在质量问题和环保方面，深圳家具研究开发院检测中心（赛德检测）杨丽娜主任也补充道，“我们也接到了一些消费者投诉，反映购买的家具气味很大，但是国家标准对于家具气味大，尤其是我们常说的家具挥发物TOC这个是没有要求的，大家觉得气味大还是甲醛的释放量。去年，明确把家具成品的有害物质写进了‘深圳经济特区技术规范’这个标准里，所以以后消费者在深圳市场购买家具，可以将疑似伪劣产品送到相应的有资质的检测机构进行检测，这个标准既然是强制性标准，它就可以作为一个维权的依据，这个是非常关键的。”

深圳市家具行业协会执行会长尤国忠

作为一个家具企业的领导者，市家具行业协会执行会长和仁豪家具发展有限公司董事长尤国忠介绍到，“我们在提升品质这方面，一方面要在研发开始，从产品的质量标准、材料标准、工艺标准把好关；另一方面要从事前、事中、事后，在整个生产过程当中严格按照‘中国家具绿色优品’标准来检测，在原材料这方面我们必须要每个批量进行检验，高于国家标准，与欧盟标准并肩。最后，应该健全企业服务体系，接受消费者的监督，把服务做好。”

同时，左右家私有限公司董事长黄华坤也分享了自己的企业管理经验，“在还没有导入绿色优品之前，我们对质量管理就已经非常重视，我们是首家导入中国质量管理体系的企业，生产、制造过程都要经过严格来把关、把控，光品质检验就有300多个项目，保证我们的产品合格，符合标准。所以我们的发展方针就是顾客至上，并且导入到我们的企业文化，我们的企业价值观就是要人人都重视、人人都参与。”

对于协会如何发挥力量去帮助企业的进行品质升级，侯克鹏会长表示，“深圳家具协会作为全国最大的行业协会组织，我们有责任帮助企业建立行业标准。就像做‘绿色优品’一样，我们不是定一个标准就完了，还有专人去工厂抽检，还有专家对采购流程、生产环节包括成品入库进行监测。如果要按过去的老观念，当成本和质量发生冲突的时候，他会选择成本，但是现在做优品，就必须要选择以质量为根本。现在消费者的观念也发生了改变，他愿意为高质量付高成本，所以协会主要是从行业层面来推动整个深圳家具行业，进行质量提升、设计创新。3月19日的2017年时尚家居设计周就要开幕了，也欢迎深圳新闻网的网友们去现场看一看。”

建立长效诚信机制，企业树立品牌消费者放心消费

近年来，深圳市消委会成立了深圳市品质消费研究院，积极组织各项消费体察以及比较试验的活动，在提升消费者消费品质上也是着实下了很多功夫。冯念文秘书长介绍消委会今年工作的创新点时，说道：“深圳市消委会率先在机制上创新，成立了由消委会独家发起的深圳市品质消费研究院，就要靠这样一个消费者自己的机构对产品做各种品质测评。比如家具，大家知道国家标准是产品能够进行销售的最低门槛，那是60分；现在已经有的一个深圳标准，而且是强制执行的，我觉得那个可以有80分；优品实际上是90分、甚至是100分的概念。现在消费者普遍想知道谁是90分、谁是100分，我们品质消费研究院就是做这个事情。实际上是靠市场的力量倒逼企业遵守品质，又靠消费者参与监督这样一个监督机制去引导促进企业品质的提升，最终我们说要让消费者做到‘三心’，事前选择省心，事中消费舒心，事后不闹心。”

推动消费环境改善，建设放心无忧网络消费环境不光是监督部门的工作，企业还需要做很多工作，仁豪家具的尤国忠董事长表示，“一方面企业要建立一些长效的评价体系，引导消费者了解我们有哪些标准；另一方面，要从企业体制和机制上，加大监督力度。”左右家私的黄华坤董事长也非常认可诚信机制的建立，“首先要把诚信写入我们的企业文化以及我们的价值观，因为产品的质量就是我们的生命，如果这个质量没做好，企业就没办法取得一个长远的发展。我们的行业里面都有很多无形的监督，本身市场也是对我们有要求的，所以企业自身的严格要求是非常重要的。但如果单靠外部的这种监督，有可能是暂时的，只有通过内部建立一种制度，建立一种长效的机制，才能够把这个品质做好，才能够成为一个诚信经营的企业。”

最后，侯克鹏会长介绍说，深圳家具行业协会也设有诚信建设委员会，“因为我们知道消费者对品质的选择就是我们最终的目标，所以诚信建设委员会也会定期检查，因为我们企业的责任还不光是把深圳市场做好，更是如何把深圳的经验推广全国，所以我们会强化协会内部的监督和管理体系。同时我们还有行业内部自律的支持，因为行业内部的自律可以说是企业的最高制约，因为他们知道他们如果在这个品质生态圈里做的不好，他们会颜面尽失，这一点比消费者对他们的监督更有力，所以行业协会就是让好的企业留存，让损害消费者利益的企业离开。”（吴艳/文 常军平/摄影）

[责任编辑：刘婷]

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